Description
Estamos en búsqueda de un profesional altamente calificado para ocupar el puesto de Service Delivery Manager en
nuestra empresa, con experiencia comprobada en ciberseguridad, ISO 27001 y NIST. El candidato ideal será responsable
de garantizar la entrega productivo de nuestros servicios, gestionar relaciones con clientes, producir informes mensuales
detallados y supervisar escalonamientos por parte del cliente.

Responsibilities
Calidad y mejoramiento del servicio
- Trabajar de la mano con los equipos de trabajo y especialistas para prevenir inconvenientes y obstáculos definiendo siempre acciones preventivas y proactivas para mejorar la calidad del servicio y de los integrantes del equipo. CALIDAD
- Proponer e implementar mejoras continuas en los servicios.
- Implementar, administrar y mejorar los procesos, procedimientos y documentación necesaria para la prestación de los servicios a cargo.
- Mantenerse actualizado y preparado en las nuevas tendencias de gestión de servicios.




- Generar la documentación inherente del control y seguimiento del servicio de acuerdo con lo estipulado en el contrato con el cliente.

Cumplimiento de los estándares del servicio
- Asegurar que los servicios cumplan con la metodología y los estándares de calidad definidos bajo los términos de servicio contratados.
- Velar por el cumplimiento de los SLA y/o KPI comprometidos con los clientes.
- Asegurar la definición del plan de servicio y garantizar la ejecución.
- Comprender los requisitos técnicos y legales del servicio a su cargo. "
- Asegurar el cumplimiento del alcance y de la calidad de los servicios a su cargo.
- Evitar las penalizaciones y/o multas por incumplimientos en los servicios.
- Monitorear y asegurar que los servicios cumplan con la metodología y los estándares de calidad definidos bajo los términos de servicio contratados.
- Conocer el contrato y todos los documentos y acuerdos realizados con el cliente en la fase de preventa y contratación, y socializar lo requer

📌 Digital Service Manager DWP (Bogotá)
🏢 Stefanini LATAM
📍 Bogotá