Role Overview

Descripcion general del área:
El área de Post venta y Fomación SME tiene como objetivo, realizar las actividades necesarias
para garantizar el uso adecuado de las Soluciones contratadas por los clientes. Identificar oportunidades de mejora, para brindar herramientas de automatización procesos internos, que mejoren la experiência tanto de clientes internos como externos.

Contar con un esquema de formación recurrente y actualizado, para los colaboradores del segmento, que tengan contacto con clientes externos, con el fin de realizar procesos de venta y acompañamiento acordes a la oferta comercial real, de esta manera mantener una relación a largo plazo con nuestros clientes.

Propósito del cargo:
Ejecutivo de Desarrollo del cliente SME, es el responsable de la entrega de los productos contratados por las entidades, con el fin de garantizar el uso adecuado, aprovechamiento dentro de los plazos establecidos y el cumplimiento de la promesa de valor.





Debe estar en contacto con áreas internas de la compañía para apoyar la resolución de problemas y escalar aquellos que requieren validaciones o decisiones que no estén a su alcance.

Apoyará e implementará cambios en las actividades, justados a su rol para aportar al cumplimiento de los objetivos definidos por la compañía.

Entregables:
- Registro y soporte del delivery realizado a los clientes. Salesforce objeto capacitaciones personalizadas.
- Registros en Salesforce historial de actividades, de las interacciones realizadas con los clientes.
- Escalamientos de casos necesarios en Bizagi, para correcciones o complementos, evidenciados en la interacción con los clientes, para garantizar la correcta activación de los productos
- Escalamientos adicionales, que deba realizar para habilitación del portal y productos del cliente.
- Gestión y tipificación de demás bases entregadas como parte de estrategias para incrementar consumo.

Responsabilidades del cargo:
- Generar contacto proactivo a través de canales telef

📌 Ejecutivo de Desarrollo de Clientes Sme (Bogotá)
🏢 Experian Information Solutions
📍 Bogotá