Descripción de la empresa
Doctoralia es la plataforma líder en el mundo que conecta Especialistas de Salud con Pacientes a través de nuestra página web y aplicaciones. Somos una empresa de SaaS que brinda soluciones para digitalizar el sector salud y hacer la experiencia de la salud mas humana

Descripción del cargo
Como Support & Customer Care Specialist, tu misión será brindar una experiencia excepcional, cercana y resolutiva a los doctores y especialistas que utilizan Doctoralia, acompañándolos en sus necesidades y ayudándolos a obtener el máximo valor de nuestra plataforma.

Tendrás un rol fundamental en la satisfacción, fidelización y retención de nuestros clientes, combinando atención y soporte multicanal con un enfoque consultivo y comercial. No solo resolverás dudas o incidencias: también identificarás oportunidades para asesorar, manejar objeciones y ofrecer soluciones adicionales que fortalezcan la relación del cliente con Doctoralia.

Funciones
- Brindar atención, soporte y seguimiento a nuestros doctores y especialistas a través de diferentes canales como WhatsApp,



chat, correo electrónico y llamadas.
- Gestionar solicitudes relacionadas con soporte, uso de la plataforma y cancelaciones, ofreciendo soluciones oportunas y una experiencia cercana y empática.
- Gestionar conversaciones de retención, identificando las necesidades del cliente y manejando objeciones desde un enfoque consultivo.
- Detectar oportunidades de venta cruzada (cross-selling) y ofrecer productos o soluciones adicionales que generen valor para el especialista.
- Asesorar a los clientes sobre el uso adecuado de las herramientas de Doctoralia, ayudándolos a aprovechar al máximo las funcionalidades de la plataforma.
- Escalar incidencias o requerimientos complejos a equipos especializados como Tech, Product o Sales, siguiendo los procesos y protocolos establecidos.
- Registrar y mantener actualizada la información de cada interacción en el CRM, asegurando la trazabilidad y calidad de los datos.

📌 Support & Customer Care Specialist (Bogotá)
🏢 DocPlanner
📍 Bogotá