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Auxiliar Atención y Vinculación
, quien se encarga de brindar una experiencia de servicio excepcional a los clientes, gestionando de manera ágil, empática y resolutiva cada interacción, principalmente a través de canales digitales como WhatsApp y gestión de tickets. Este rol es principal para garantizar la satisfacción del cliente, la fidelización y el cumplimiento de los estándares de atención definidos.

*¿*
Cuáles serían tus responsabilidades?
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- Gestionar de forma oportuna y efectiva los tickets de atención a clientes, priorizando la calidad de la solución sobre la velocidad de cierre.
- Atender solicitudes a través de WhatsApp y otros canales con respuestas claras, completas y bien estructuradas.
- Garantizar seguimiento continuo a los casos hasta su resolución definitiva, evitando cierres prematuros.
- Analizar cada caso a profundidad antes de responder, asegurando entendimiento total de la situación.
- Evitar reprocesos mediante soluciones correctas desde el primer contacto.
- Validar información antes de ejecutar acciones o dar respuestas.




- No cerrar casos por cumplir tiempos cuando el cliente aún no tiene solución.
- Documentar cada interacción con trazabilidad clara.
- Identificar errores recurrentes y proponer mejoras.
- Escalar casos de forma oportuna y con contexto completo.
- Cumplir indicadores de servicio (ANS, calidad, satisfacción), manteniendo equilibrio entre eficiencia y excelencia.
- Asumir la responsabilidad completa del caso de principio a fin (end to end ownership).
- Escalar de manera adecuada los casos que lo requieran.

*¿Qué Requerimos? ?*

Profesiones
- Graduado: Tecnólogo Gestion Empresarial
- Graduado: Tecnólogo Gestion del Talento Humano
- Graduado: Tecnólogo Servicio al Cliente
- Graduado: Tecnología en Mercadeo y Ventas
- Graduado / Próximo a Graduarse en Administración Empresas/Negocios

Experiencia laboral 6 meses a 1 año.
- Excelente comunicación escrita (indispensable para WhatsApp o conversacion

📌 Auxiliar de Atención y Vinculacón (Medellín)
🏢 Wompi
📍 Medellín