- Público Objetivo:

-Abierto a la comunidad.
- Licencias requeridas:
- Certificaciones requeridas:
- Matrículas requeridas:
- Tarjeta y/o Matrícula Cualificado
- Conocimientos requeridos:

Normatividad Servicios Públicos Domiciliarios

Ingeniería social (Antropología, psicología cultural, pedagogía y técnicas de afrontamiento a grupos poblacionales)

-Observaciones generales:

-Debe tener disponibilidad para radicarse en el corregimiento Puerto Valdivia (del municipio de Valdivia) de la oferta laboral y disposición para la movilidad periódica en los municipios de la región Norte y Bajo Cauca.

Funciones Principales:

Atención Clientes
- Recibir el requerimiento, consultar e identificar la información en los sistemas y clasificarlo.
- Registrar la información del requerimiento y el cliente en el aplicativo correspondiente.
- Solicitar los insumos que se requieren para la atención del requerimiento del cliente.
- Interrumpir los términos en la atención de requerimientos e informar al cliente.
- Evaluar los hechos, datos e información recopilada,



correspondiente al requerimiento, resolverlo y emitir decisión administrativa (resoluciones motivadas), dando cumplimiento al debido proceso.
- Revisar la consistencia de los datos en los sistemas de información involucrados en el proceso de atención clientes y realizar las actualizaciones o correcciones correspondientes, con el fin de atender los requerimientos que ingresan a través de los diferentes medios.
- Determinar los valores a rebajar y modificar la factura de acuerdo con las delegaciones establecidas en el decreto vigente.
- Hacer seguimiento y control al cumplimiento de términos en la atención de los requerimientos, con el fin de no incurrir en silencios administrativos positivos.
- Definir imputabilidad de los requerimientos de acuerdo con los parámetros establecidos.
- Hacer control posterior a financiaciones, rebajas y / o devoluciones.
- Reportar las inconsistencias que se identifiquen en el proceso o en los s

📌 TECNÓLOGO-TECNÓLOGA AUXILIAR ATENCIÓN Y OPERACIÓN COMERCIAL (Valdivia)
🏢 EPM Sitio
📍 Valdivia