El Supervisor Remoto de Telecomunicaciones es responsable de supervisar, coordinar y controlar de manera remota la operación de las cuadrillas técnicas, garantizando la continuidad del servicio, el cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio (SLA) y los indicadores de desempeño (KPI). Su gestión se enfoca en asegurar la correcta ejecución de las actividades operativas mediante el monitoreo en tiempo real, la gestión y escalamiento de incidentes, el seguimiento a órdenes de trabajo y la optimización de los recursos disponibles, contribuyendo al cumplimiento de los objetivos del proyecto, la satisfacción del cliente y los estándares de calidad establecidos por la organización.

Requisitos

Perfil requerido

Formación académica
- Técnico, Tecnólogo o Cualificado en Ingeniería de Telecomunicaciones, Ingeniería de Sistemas, Electrónica o carreras afines.

Experiencia
- Entre 3 y 5 años en supervisión, monitoreo o coordinación de operaciones de telecomunicaciones.

Conocimientos técnicos
- Monitoreo y gestión de redes o servicios.




- Herramientas de supervisión y operación tipo NOC.
- Gestión y escalamiento de incidentes.
- Seguimiento a indicadores de desempeño (SLA y KPI).
- Protocolos de operación y continuidad del servicio.
- Coordinación de equipos técnicos en campo.
- Manejo de herramientas ofimáticas.

Principales responsabilidades
- Supervisar en tiempo real la operación de las cuadrillas técnicas.
- Coordinar y brindar soporte técnico a los equipos de campo.
- Gestionar y escalar incidentes técnicos de acuerdo con los procedimientos establecidos.
- Garantizar el cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio (SLA).
- Realizar seguimiento al desempeño operativo mediante indicadores de gestión.
- Asegurar la correcta ejecución de las actividades asignadas dentro de los tiempos establecidos.
- Mantener comunicación permanente con las diferentes áreas involucradas en la operación.
- Promover el cumplimiento de los estándares de calidad, seguridad y servic

📌 SUPERVISOR REMOTO (Colombia)
🏢 OSC Top Solutions Group
📍 Colombia