¿QUÉ ES TELEFONICA TECH?

Telefónica Tech es la compañía líder en trasformación digital del Grupo Telefónica. Contamos con una amplia oferta de servicios y soluciones tecnológicas integradas de Ciberseguridad, Cloud, IoT, Big Data, Inteligencia Artificial y Blockchain, con la que acompañamos a nuestros clientes en su transformación digital.

Somos un grupo de más de 6200 personas valientes que trabajamos a diario desde distintos puntos del mundo para alcanzar la excelencia, a través de un liderazgo basado en la transparencia y en el espírItu de equipo. Si te identificas con nuestros pilares, estamos deseando conocerte

www.telefonicatech.com

¿QUÉ HACEMOS EN EL EQUIPO?

En la unidad de Cloud Contact Center de Telefónica Cybersecurity & Cloud Tech nos dedicamos a diseñar e implementar soluciones de Contact Center y ofrecer un servicio de soporte de calidad a nuestros clientes.

Cuando la solución del fabricante no se ajusta a los requerimientos del cliente, ofrecemos personalizaciones que nos permiten adaptarnos a sus necesidades.



Estas personalizaciones son desarrollos que alojamos en soluciones Cloud (Azure, AWS, etc.) o en infraestructura proporcionada por el cliente.

¿CÓMO SERÁ TU DÍA A DÍA?

Tu misión será:
- Formar parte de un equipo de provisión y soporte de soluciones de Contact Center en la nube.
- Estar actualizado con los cambios tecnológicos y adaptarse a nuevos productos que podamos agregar al porfolio de la empresa.
- Entregar soluciones de calidad en tiempo y forma a nuestros clientes.

Tu día a día:
- Diseñar e implementar soluciones de Contact Center utilizando la tecnología de Genesys Cloud.
- Desarrollo, configuración y mantenimiento de enrutamientos en la plataforma Genesys Cloud.
- Administración de la infraestructura de Genesys Cloud.
- Resolución de incidencias relacionadas con la voz, canales digitales (Chat, WhatsApp, E-mail) y BBDD SQL Server.
- Configuración y mantenimiento de SBC’s.
- Diseño e implementación de soluciones BOT (Genesys Dia

📌 Tech_Técnico/a (Bogotá)
🏢 Telefónica
📍 Bogotá