Buscamos nuestro próximo Aprendiz de Atención al Usuario

En Dropi, la plataforma de e-commerce y dropshipping líder de la región, seguimos transformando el comercio digital. Sabemos que brindar una experiencia excepcional a nuestros emprendedores y compradores es el verdadero motor de esta revolución, y por eso queremos que hagas parte de esta historia.

¿Eres estudiante de técnica o tecnología en servicio al cliente, asistencia administrativa o afines, y quieres dar tu primer paso en una empresa de alto crecimiento? Buscamos un(a) Aprendiz de Atención al Usuario con ganas de aprender, proactivo(a) y con una innegable actitud de servicio.

? Lo Que Harás En El Día a Día Formarás Parte Activa Del Equipo De Soporte y Atención, Apoyando Procesos Operativos Fundamentales Para Garantizar La Satisfacción De Nuestros Usuarios

Soporte de Primer Nivel: Apoyo en la recepción, orientación y resolución de dudas básicas de nuestros usuarios a través de los canales oficiales (chat, correo electrónico, WhatsApp).
Gestión de PQRS: Apoyo en la clasificación,



radicación y direccionamiento de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias hacia las áreas de resolución (como logística o tecnología).
Seguimiento de Casos (Tracking): Acompañamiento en el rastreo de novedades con pedidos y despachos, manteniendo al usuario informado sobre el estado de sus envíos.
Fidelización y Experiencia: Contribuir a generar una experiencia memorable y positiva en cada interacción, asegurando que el usuario se sienta escuchado y respaldado por la marca.
Control y Registro de Datos: Actualización y tipificación de casos en nuestras plataformas internas y CRM para asegurar la trazabilidad de las interacciones.

Tus Superpoderes

Estudiante activo(a) de Técnica o Tecnología en Servicio al Cliente, Asistencia Administrativa, Gestión Empresarial, Mercadeo o áreas afines.
Estar habilitado(a) para firmar Contrato de Aprendizaje SENA (fase lectiva finalizada o por iniciar etapa práctica).
Conocimiento básico/int

📌 Aprendiz atención al usuario (Cali)
🏢 Dropi oficial
📍 Cali