? Estamos buscando un(a) Especialista de Soporte IT
Esta es tu oportunidad para formar parte de una organización dinámica, liderando la operación tecnológica de nuestras tiendas y garantizando una experiencia tecnológica optimizado para el negocio.
? Misión del cargo
Liderar y supervisar la operación tecnológica de las tiendas, garantizando la continuidad operativa, la disponibilidad de los servicios tecnológicos y un alto nivel de atención a usuarios internos.
✅ Principales responsabilidades
? Liderar al equipo de Operadores IT, gestionando la planificación del trabajo, programación de turnos, seguimiento de KPIs, evaluación del desempeño y formación de nuevos colaboradores.
? Garantizar la continuidad y correcto funcionamiento de la infraestructura tecnológica de las tiendas mediante visitas periódicas y supervisión proactiva de la operación en Bogotá y regiones.
? Mantener una comunicación constante con Gerentes de Tienda y diferentes áreas de la compañía para identificar riesgos, oportunidades y necesidades tecnológicas que impacten la operación.




? Supervisar y coordinar la atención y resolución de incidentes tecnológicos, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.
? Impulsar la gestión del conocimiento dentro del equipo, promoviendo la documentación, estandarización de procesos y aprovechamiento de las lecciones aprendidas para la mejora continua.
? Monitorear indicadores de gestión y proponer iniciativas que contribuyan a optimizar la operación tecnológica y la experiencia de los usuarios.
? Perfil que buscamos
✅ Tecnólogo(a) o Profesional en Sistemas, Electrónica, Telecomunicaciones o carreras afines.
✅ Experiencia liderando equipos de soporte técnico:
Más de 3 años de experiencia liderando equipos (para profesionales).
Más de 7 años de experiencia liderando equipos (para tecnólogos).
✅ Conocimientos sólidos en:
Sistemas POS.
Microinformática.
Telecomunicaciones.
Soporte técnico general.
Infraestructura tecnológica de tiendas y puntos

📌 Especialista de asistencia de TI (Bogotá)
🏢 Falabella
📍 Bogotá