Nos encontramos en la búsqueda de una persona con excelente actitud de servicio, comunicación clara y habilidades para resolver problemas. Será responsable de brindar soporte a usuarios a través de diferentes canales de atención, acompañándolos en procesos de registro, activación de cuentas, solución de inquietudes y gestión de solicitudes.

Funciones principales

Atender consultas de clientes por WhatsApp, llamadas, correo electrónico y chat.

Guiar a los usuarios durante el proceso de registro y activación.

Dar respuesta oportuna a solicitudes, quejas, reclamos y sugerencias (PQR).

Hacer seguimiento a los casos hasta su solución.

Mantener actualizada la información de los usuarios en la plataforma.

Reportar incidentes técnicos al equipo correspondiente.

Elaborar informes básicos de atención y seguimiento.

Brindar una experiencia de servicio amable, ágil y profesional.

Requisitos

Bachiller, técnico, tecnólogo o profesional.

Experiencia mínima de 2 años en servicio al cliente, call center, soporte o atención por canales digitales.





Sobresaliente ortografía y redacción.

Manejo de WhatsApp Business, correo electrónico y herramientas de oficina.

Buena capacidad para resolver problemas y trabajar bajo presión.

Facilidad de aprendizaje y orientación al cliente.

Disponibilidad para trabajar fines de semana y horarios rotativos cuando sea necesario.

Se valorará positivamente

Experiencia atendiendo usuarios de plataformas digitales o aplicaciones móviles.

Conocimientos básicos de Excel y herramientas de gestión de clientes (CRM).

Experiencia en soporte por chat.

Competencias

Excelente comunicación.

Empatía.

Paciencia.

Organización.

Responsabilidad.

Proactividad.

Trabajo en equipo.

Orientación al logro.

Ofrecemos

Estabilidad laboral.

Capacitación permanente.

Buen ambiente de trabajo.

Oportunidades de crecimiento profesional.

Bonificaciones por cumplimiento de indicadores de servicio.

📌 Asesor(a) de Atención al Cliente – Plataforma Digital (Cali)
🏢 Procisa do Brasil
📍 Cali