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Estamos buscando un Especialista de Producto de Reembolsos

Este rol tiene como objetivo

Administrar y evolucionar funcionalmente el producto de reembolsos de la aerolínea, asegurando la definición de reglas de negocio, procesos, controles y soluciones tecnológicas que garanticen una operación productivo, una mejor experiencia para el cliente y el cumplimiento de las políticas comerciales, financieras y regulatorias. Además, liderará iniciativas de mejora continua, automatización y transformación del proceso, articulando equipos multidisciplinarios para impulsar la evolución del producto.

Funciones específicas
- Administrar funcionalmente el producto de reembolsos, asegurando la actualización de procesos, reglas de negocio, controles y documentación.
- Diseñar e implementar iniciativas de mejora continua,



automatización y optimización de procesos para incrementar la eficiencia operativa y la experiencia del cliente.
- Levantar, documentar y gestionar requerimientos funcionales, coordinando su implementación con Tecnología y las diferentes áreas involucradas.
- Liderar el análisis de impactos funcionales derivados de cambios tecnológicos, regulatorios, comerciales y operativos, garantizando una adecuada adopción y estabilización.
- Definir y monitorear indicadores de desempeño, identificando oportunidades de mejora a partir del análisis de datos, incidentes, auditorías y retroalimentación de clientes internos y externos.
- Coordinar pruebas funcionales (UAT), validaciones de negocio y despliegue de nuevas funcionalidades, asegurando el cumplimiento de los requerimientos definidos.
- Garantizar que el producto y sus procesos cumplan con las políticas comerciales, financieras, contables, regulatorias, de medios d

📌 Especialista de Producto de Reembolsos (Bogotá)
🏢 Avianca
📍 Bogotá