Lidera una operación estratégica en la industria de seguros

¿Tienes experiencia liderando operaciones de Insurance BPO y has trabajado con procesos de Property & Casualty (P&C;), Personal Auto (PA) o Life & Annuities (L&A;)? Esta es una excelente posibilidad para asumir un rol de liderazgo ejecutivo dentro de una compañía global.

Buscamos un profesional con visión estratégica, orientación a resultados y experiencia gestionando grandes equipos, clientes internacionales y operaciones de alto impacto en el sector asegurador.

¿Qué harás?
- Liderar la operación de una unidad de negocio de Insurance BPO.
- Garantizar el cumplimiento de SLA, KPI, productividad, calidad y satisfacción del cliente.
- Gestionar equipos de alto desempeño y promover una cultura de desarrollo y compromiso.
- Fortalecer la relación con clientes estratégicos, asegurando la excelencia en la prestación del servicio.
- Implementar iniciativas de mejora continua, automatización y eficiencia operativa.
- Administrar la planeación operativa,



capacidad, recursos y desempeño de la operación.
- Trabajar de manera conjunta con las áreas de Calidad, Workforce Management, Recursos Humanos, Finanzas y Tecnología para asegurar los resultados del negocio.
- Impulsar el crecimiento, la rentabilidad y la mejora continua de la operación.

Perfil que buscamos
- Profesional universitario.
- Mínimo 8 años de experiencia en operaciones BPO.
- Al menos 5 años liderando operaciones de Insurance BPO.
- Experiencia liderando equipos de 100 a 200 colaboradores o más.
- Experiencia en Service Delivery, gestión de clientes y gobierno operativo.
- Manejo de indicadores como SLA, KPI, productividad, calidad, NPS y eficiencia operativa.
- Deseable certificación Lean Six Sigma o experiencia en mejora continua y automatización.
- Inglés avanzado (B2+/C1 indispensable).

📌 Senior Operations Manager (Bogotá)
🏢 H&CO
📍 Bogotá