Descripción del Cargo

Service Operation Manager - Data Center
es responsable de garantizar la operación continua, eficiente y segura de los servicios de tecnología alojados en el centro de datos. Lidera la gestión operativa de los servicios de TI, asegurando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA), la disponibilidad de la infraestructura y la atención oportuna de incidentes críticos.

Actúa como punto central de coordinación entre equipos técnicos, áreas de soporte, clientes y proveedores, promoviendo la mejora continua de los procesos operativos bajo las mejores prácticas de ITIL. Asimismo, vela por la continuidad del negocio, la seguridad de la información y el cumplimiento de estándares regulatorios aplicables.

Funciones Principales
- Supervisar la operación diaria de los servicios de TI alojados en el Data Center, garantizando la disponibilidad, continuidad y rendimiento de la infraestructura tecnológica.
- Liderar y coordinar equipos de soporte técnico, infraestructura, monitoreo y operación bajo esquemas de servicio 7x24.




- Gestionar incidentes críticos (P1 y P2), coordinando actividades de recuperación y planes de contingencia para minimizar el impacto en los servicios.
- Implementar y controlar procesos de Gestión de Cambios (Change Management), Gestión de Problemas (Problem Management) y Gestión de Configuración.
- Participar en la planificación de capacidad, crecimiento y disponibilidad de la infraestructura tecnológica.
- Identificar oportunidades de optimización y mejora continua en los procesos operativos y de prestación de servicios.

Formación Académica

Cualificado en: Ingeniería de Sistemas, Industrial, Electrónica, Telecomunicaciones O carreras afines al sector tecnológico.

Deseable:
- Especialización en Gerencia de TI, Gestión de Servicios, Infraestructura Tecnológica o áreas relacionadas.
- Certificación ITIL v4 Foundation o superior.

Experiencia Requerida
- Experiencia laboral general
:
Mínimo
3 años
en gestión de operacio

📌 Jefe(a) de Operaciones Datacenter (Bogotá)
🏢 Hitss Colombia
📍 Bogotá