En la Fundación Universitaria Internacional de La Rioja creemos en el poder de la educación para transformar vidas. Buscamos personas comprometidas con generar un impacto positivo en la sociedad, interesadas en innovar y aportar desde su rol al desarrollo de la educación superior online. Únete a una institución en pleno crecimiento y expansión internacional, reconocida por su excelencia académica y su apuesta por la innovación.

Si te apasiona liderar equipos y transformar la experiencia de servicio

¡Esta oportunidad es para ti!

Te invitamos a postular a nuestra comunidad como Coordinador de Service Desk. Buscamos una persona con liderazgo, orientación al servicio y enfoque en resultados, capaz de coordinar la operación de soporte de primer nivel, garantizar una experiencia excepcional para nuestros usuarios y promover la mejora continua de los procesos tecnológicos.

? ¿Cuál será tu misión?

Coordinar y supervisar la operación del equipo de soporte N1, asegurando la atención oportuna de incidentes y requerimientos, el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y la mejora continua de los procesos, contribuyendo a la calidad y continuidad de los servicios tecnológicos de la organización.

?¿Cuáles serán tus funciones?

Coordinar, organizar y supervisar la actividad diaria del equipo de Soporte N1, garantizando una adecuada distribución de cargas de trabajo y prioridades.

Gestionar la asignación, priorización y seguimiento de incidencias y solicitudes, asegurando el cumplimiento de los SLA y KPI establecidos.

Liderar la gestión de incidencias críticas y de alto impacto, actuando como punto de escalado y coordinación.

Coordinar la activación y seguimiento de war rooms cuando la criticidad del servicio lo requiera.

Supervisar la calidad del servicio prestado y la correcta atención a los usuarios.

Realizar seguimiento a indicadores operativos y elaborar informes de servicio y reportes ejecutivos.

Coordinar la comunicación con equipos de Desarrollo, Infraestructura, Comunicaciones, Workplace y proveedores externos.





Identificar oportunidades de mejora continua en procesos, procedimientos y herramientas.

Participar en la definición y actualización de procedimientos operativos y bases de conocimiento.

Supervisar la productividad, capacidad operativa y desarrollo del equipo.

Apoyar al equipo en la gestión y resolución de incidencias funcionales cuando sea necesario.

Garantizar la continuidad de procesos críticos de negocio mediante el seguimiento y coordinación de incidencias.

Analizar, validar y priorizar incidencias antes de su escalamiento a equipos especializados.

Gestionar peticiones de servicio y realizar seguimiento a incidencias de alto impacto para el negocio.

Proporcionar apoyo operativo al equipo en situaciones de alta demanda, incidencias críticas o necesidades especiales del servicio.

?¿Qué buscamos?

Profesional en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Informática o carreras afines.

Mínimo 5 años de experiencia en servicios de Soporte IT, Service Desk o Mesa de Ayuda.

Mínimo 2 años de experiencia coordinando equipos de soporte o atención a usuarios.

Experiencia en gestión de incidencias críticas y entornos con altos volúmenes de tickets.

Experiencia en seguimiento de SLA, KPI y métricas de servicio.

Experiencia en elaboración de informes ejecutivos y seguimiento de la operación de soporte.

Deseable experiencia en compañías con gran volumen de usuarios.

Conocimientos:

✅Herramientas de ticketing como ServiceNow, Jira, Freshservice o similares.

✅Microsoft 365 y herramientas colaborativas.

✅Metodologías de gestión de servicios TI (ITIL o similares).

✅Gestión de incidencias, problemas y cambios.





✅Elaboración y análisis de indicadores operativos.

✅Conocimientos funcionales de aplicaciones corporativas y procesos de negocio.

?Competencias:

Liderazgo y gestión de equipos.

Orientación al usuario y vocación de servicio.

Excelente comunicación verbal y escrita.

Toma de decisiones bajo presión.

Capacidad analítica y resolución de problemas.

Organización y planificación.

Gestión eficiente de prioridades.

Orientación a resultados.

Proactividad e iniciativa.

Capacidad para coordinar múltiples áreas de forma simultánea.

⭐¿Qué te ofrecemos?

Estabilidad laboral.

Salario básico + prestaciones de ley.

Jornada laboral de tiempo completo.

Unirte a una compañía fiable, en plena expansión y con presencia internacional.

Becas del 80% por ser empleado si decides cursar alguna titulación con nosotros.

Ambiente de trabajo extraordinario, donde se fomenta el compañerismo y el trabajo en equipo.

Oportunidad de desarrollo y crecimiento profesional.

¡Únete a una institución en crecimiento y expansión internacional, reconocida por su excelencia académica y su apuesta por la innovación y la transformación de sueños a través de la educación!
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#LI-DJ1

📌 Coordinador de Soporte TI (Bogotá)
🏢 Grupo Proeduca
📍 Bogotá