Únete a Nuestro Equipo como Ingeniero L2 - Líder de Soporte ¿Eres un apasionado por la resolución de problemas técnicos complejos, la optimización de procesos de soporte y el liderazgo de equipos de tecnología? Si te motiva guiar a un equipo técnico, elevar la calidad en la atención de incidencias y asegurar la estabilidad de las plataformas tecnológicas esta ocasión es para ti Buscamos a nuestro próximo Ingeniero L2 / Líder de Soporte, alguien con alto nivel técnico, capacidad de análisis avanzado y visión estratégica, capaz de ser el puente técnico entre el soporte inicial, el equipo de desarrollo/infraestructura y el éxito de nuestros usuarios.
Responsabilidades Principales
- Liderar y coordinar el equipo de soporte técnico L1/L2, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) y la calidad en las entregas.
- Atender, diagnosticar y resolver incidencias complejas de segundo nivel que requieran un análisis técnico avanzado.
- Gestionar el escalamiento oportuno de casos hacia los equipos de infraestructura, arquitectura o desarrollo,



haciendo seguimiento continuo hasta su resolución.
- Definir, optimizar y documentar flujos de trabajo, protocolos de escalamiento y artículos en la base de conocimientos.
- Realizar análisis de causa raíz (Root Cause Analysis) sobre fallas recurrentes y proponer soluciones definitivas o planes de mejora.
- Diseñar tableros de control y reportes de métricas (volumen de tickets, tiempos de respuesta/solución, satisfacción del cliente) para la toma de decisiones.
- Brindar mentoría, capacitación constante y acompañamiento técnico a los analistas del equipo.

Requisitos del Cargo
- Profesional en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones o carreras afines.
- Experiencia mínima de 2 a 3 años en soporte técnico de Nivel 2 o funciones de liderazgo/coordinación de mesas de ayuda (Helpdesk / Service Desk).
- Dominio avanzado en el manejo de herramientas de ticketing (Jira Service Management, Zendesk, Freshdesk o similares).
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📌 Ingeniero Nivel 2 LiderSoporte (Colombia)
🏢 LA PEOPLE CSC
📍 Colombia