Nos encontramos en la búsqueda de un Líder de Experiencia y Calidad para importante empresa de BPO.profesional en Ciencias Humanas, Sociales o Ciencias de la Salud, con conocimientos sólidos en control y análisis de gestión de la calidad dentro del sector Contact Center / BPO.
Requisitos/ Formación Académica:
- Profesional graduado en Ciencias Humanas, Sociales o Ciencias de la Salud. ( psicología )
- Contar con tarjeta profesional vigente, Registro Único Nacional del Talento Humano en Salud (ReTHUS), según aplique a la profesión.
- Mínimo un (1) año de experiencia profesional certificada posterior a la expedición del título de pregrado, desempeñando labores específicas de gestión de calidad en Contact Center.

Funciones Principales




- Realizar seguimiento al cumplimiento de los protocolos de atención y servicio.
- Auditar y revisar la calidad de los registros realizados en las plataformas.
- Analizar indicadores principal de atención y calidad (KPIs).
- Acompañar espacios de seguimiento, evaluación del desempeño y retroalimentación.
- Ejecutar y liderar mesas de calibración del servicio según los parámetros establecidos.

Condiciones laborales
- Contrato: obra labor
- Horario : lunes a viernes
- Salario : $3.084.990 básico + Variable por cumplimiento $517.500

📌 Líder de experiencia/ calidad (Bogotá)
🏢 AMERICAS BUSINESS PROCESS SERVICES
📍 Bogotá