Como Vacation Experience Advisor, apoyarás a clientes en EE. UU. para planear y asegurar experiencias de viaje inolvidables. Tu rol se centra en comprender las necesidades del cliente, brindar recomendaciones personalizadas y usar comunicación persuasiva para que los clientes se sientan seguros y confiados en sus decisiones. Cada interacción debe transmitir apoyo y tranquilidad, trabajando con leads calientes a través de llamadas entrantes y salientes.
Responsabilidades
- Conectar con clientes interesados en nuestras ofertas vacacionales, brindando orientación personalizada.
- Responder consultas entrantes con profesionalismo y entusiasmo.
Expertise en viajes
- Mantener conocimiento actualizado de destinos, resorts y paquetes vacacionales.
- Ofrecer recomendaciones precisas e inspiradoras.
Mejora de la experiencia
- Identificar oportunidades para enriquecer la experiencia del cliente con opciones adaptadas a sus preferencias.
- Confirmar y verificar requisitos para garantizar reservas sin inconvenientes.
Comunicación consultiva y persuasiva
- Usar guiones estructurados y técnicas persuasivas para explicar beneficios y valor.
- Construir confianza mediante diálogo consultivo que ayude al cliente a decidir con seguridad.
Atención al cliente
- Brindar servicio excepcional en cada interacción, fomentando relaciones a largo plazo.
Resolución de problemas
- Atender preguntas y preocupaciones con creatividad y confianza.
Desempeño y crecimiento
- Alcanzar metas definidas enfocadas en satisfacción, calidad de experiencia y conversiones.
- Mejorar continuamente mediante retroalimentación y entrenamiento.
Integridad de datos
- Mantener registros precisos y proteger la información personal de los clientes.
Requisitos
- Inglés fluido (oral y escrito), cómodo interactuando con clientes de EE. UU.
- 6 meses – 1 año de experiencia en ventas (preferible 2–3 años en servicio al cliente, viajes o hospitalidad).
- Habilidades sólidas de comunicación, escucha activa y persuasión.
- Conocimiento de destinos vacacionales (plus).
- Manejo de CRM HubSpot, NICE CXone y plataforma de ventas EXN (se brinda capacitación).
- Actitud competente, resiliente y orientada a objetivos.
Soft Skills
- Orientación a resultados y metas.
- Comodidad con llamadas inbound y outbound.
- Persistencia y resiliencia (no aceptar un “no” como respuesta final).
- Adaptabilidad tecnológica y disposición para aprender
📌 Vacation Experience Advisor - Agente de ventas bilingue (Medellín)
🏢 Solvo S
📍 Medellín
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