¿Te apasiona optimizar la experiencia del cliente a través de la innovación y el análisis de datos? Esta oportunidad es para ti En el Centro de Empleo y Talento de Colsubsidio buscamos un Analista II Analista de Canales Asistidos para una importante entidad del sector financiero.
¿Qué harás?
- Liderar iniciativas para la evolución de canales asistidos (IVR, Call Center y Redes Sociales).
- Analizar el comportamiento de los canales e identificar oportunidades de mejora.
- Gestionar proyectos enfocados en optimizar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.
- Construir reportes ejecutivos, hacer seguimiento a indicadores y generar insights para la toma de decisiones.
- Trabajar de manera articulada con equipos de Tecnología, Desarrollo, Arquitectura, Negocio, UX, CX y Operaciones.

¿Qué buscamos?
- Competente en Ingeniería, Administración de Empresas, Economía, Finanzas o carreras afines.
- Más de 2 años de experiencia en gestión de canales,



operaciones, servicio al cliente o gestión de proyectos.
- Experiencia analizando indicadores y liderando iniciativas de mejora apoyadas en desarrollos tecnológicos.
- Perfil proactivo, analítico, orientado a resultados y con disposición para aprender e impulsar el cambio.
- Deseable conocimiento en metodologías como Lean Six Sigma, Design Thinking, PMI o Scrum.

Condiciones laborales
Salario: $5.137.700 COP
Modalidad: Presencial.
Horario: Lunes a viernes (horario de oficina).
Contrato: Término indefinido.
Si quieres contribuir a la transformación de los canales de atención y generar un impacto real en la experiencia del cliente,
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📌 Analista de canales asistidos Sector financiero (Bogotá)
🏢 Agencia de empleo de Colsubsidio
📍 Bogotá