Requisitos Acad e9micos
Educaci f3n: Bachiller, T e9cnico, Tecn f3logo y/o Profesional. Formaci f3n Deseable: Carreras administrativas, comerciales, mercadeo, servicio al cliente y/o e1reas afines.
Funciones del Cargo
Realizar seguimiento y acompamiento permanente a los clientes, fortaleciendo la relaci f3n y garantizando una experiencia de servicio satisfactoria. Desarrollar estrategias de fidelizaci f3n, retenci f3n y reactivaci f3n de clientes. Contactar y gestionar clientes a trav e9s de llamadas telef f3nicas, WhatsApp y dem e1s canales de atenci f3n establecidos por la empresa. Identificar necesidades, inquietudes, inconformidades y oportunidades de mejora en la experiencia del cliente. Gestionar oportunamente las solicitudes de los clientes y brindar soluciones efectivas. Realizar recuperaci f3n y reactivaci f3n de clientes inactivos. Hacer seguimiento a clientes con riesgo de abandono, implementando acciones orientadas a su permanencia. Promover campañas, beneficios e incentivos dirigidos a la fidelizaci f3n y retenci f3n de clientes.



Proponer ideas y estrategias creativas que contribuyan al mejoramiento de la satisfacci f3n, experiencia y permanencia de los clientes. Realizar seguimiento a indicadores de gesti f3n relacionados con retenci f3n, reactivaci f3n, fidelizaci f3n y satisfacci f3n del cliente. Apoyar la creaci f3n y ejecuci f3n del plan de fidelizaci f3n de clientes. Cumplir las pol edticas, procedimientos y est e1ndares de servicio establecidos por la empresa, as ed como las dem e1s funciones asignadas por el jefe inmediato.
Experiencia y Competencias
Competencias: Servicio al cliente, comunicaci f3n asertiva, escucha activa, persuasión, negociaci f3n, resoluci f3n de conflictos, orientaci f3n al resultado, proactividad, creatividad y capacidad para manejar objeciones. Habilidades: Sobresaliente actitud de servicio, capacidad de escucha, facilidad de comunicaci f3n, orientaci f3n al cumplimiento de metas, capacidad para generar relaciones comerciales

📌 Analista de Fidelizacion de Clientes (Metropolitana)
🏢 GENTE UTIL
📍 Metropolitana