Analista de Monitoreo y Calidad de Servicio | Cali

¿Te apasiona asegurar la calidad, hacer seguimiento a los procesos y generar impacto en la experiencia del cliente?

En Coomeva, reconocida como una de las mejores empresas para trabajar, buscamos personas comprometidas, analíticas y orientadas al servicio para fortalecer nuestro equipo de monitoreo y control.

Si te gusta trabajar con indicadores, realizar seguimiento a la gestión operativa y contribuir a la mejora continua, esta posibilidad es para ti.

¿Qué te ofrecemos?

- Contrato con una organización sólida y reconocida a nivel nacional.
- Salario entre $1.800.000 y $2.000.000.
- Amplio portafolio de beneficios extralegales flexibles para ti y tu familia.
- Oportunidades de aprendizaje y crecimiento profesional.
- Excelente ambiente laboral respaldado por una cultura de bienestar y cooperación.
- Posibilidad de vincularte como asociado(a) y acceder a ventajas exclusivos del modelo cooperativo.

Tu misión

Garantizar el seguimiento, monitoreo y control de la gestión realizada por asesores y supernumerarios, asegurando la calidad de la información, el cumplimiento de los indicadores y la correcta ejecución de los procesos operativos.

Funciones principales

- Realizar monitoreo de novedades de asesores y supernumerarios.
- Registrar la gestión en las plantillas y herramientas establecidas.




- Asegurar la calidad de la información generada en procesos de novedades y cliente oculto.
- Verificar el cumplimiento de indicadores y controles del proceso.
- Gestionar solicitudes operativas asignadas por el líder inmediato.
- Apoyar acciones de mejora enfocadas en la calidad y eficiencia del servicio.

Perfil que buscamos

Formación académica

- Técnico o tecnólogo en carreras administrativas o afines.
- Estudiante universitario de sexto semestre en adelante en áreas administrativas o relacionadas.

Experiencia

- Mínimo 1 año de experiencia en servicio al cliente, monitoreo, control de calidad, seguimiento de procesos o áreas afines.

Competencias

- Atención al detalle.
- Orientación al servicio.
- Capacidad analítica.
- Organización y seguimiento.
- Trabajo en equipo.
- Manejo de indicadores.

Condiciones laborales

Ciudad: Cali

Horario: Lunes a viernes de 7:30 a.m. a 5:00 p.m, sábados medio día.

Salario: $1.800.000 a $2.000.000

Beneficios extralegales

Como colaborador(a), podrás acceder a una bolsa de beneficios equivalente al 50% de tu salario para elegir opciones como:

- Seguros de vida y accidentes.
- Primas extralegales.
- Tarjeta de alimentación o gasolina.
- Auxilio educativo.
- Auxilio de vivienda.
- Medicina prepagada.
- Plan complementario de salud.
- Días adicionales de descanso.
- Planes de ahorro, entre otros.

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📌 Monitor remoto oficina (Colombia)
🏢 Coomeva
📍 Colombia