Ingeniería social (Antropología, psicología cultural, pedagogía y técnicas de afrontamiento a grupos poblacionales)
-Observaciones generales:
-Debe tener disponibilidad para radicarse en el municipio de Yondó y disposición para la movilidad periódica en los municipios de Nordeste y Magdalena Medio
Responsibilities
Funciones Principales:
Atención Clientes
- Recibir el requerimiento, consultar e identificar la información en los sistemas y clasificarlo.
- Registrar la información del requerimiento y el cliente en el aplicativo correspondiente.
- Solicitar los insumos que se requieren para la atención del requerimiento del cliente.
- Interrumpir los términos en la atención de requerimientos e informar al cliente.
- Evaluar los hechos, datos e información recopilada, correspondiente al requerimiento, resolverlo y emitir decisión administrativa (resoluciones motivadas), dando cumplimiento al debido proceso.
- Revisar la consistencia de los datos en los sistemas de información involucrados en el proceso de atención clientes y realizar las actualizaciones o correcciones correspondientes,
con el fin de atender los requerimientos que ingresan a través de los diferentes medios.
- Determinar los valores a rebajar y modificar la factura de acuerdo con las delegaciones establecidas en el decreto vigente.
- Hacer seguimiento y control al cumplimiento de términos en la atención de los requerimientos, con el fin de no incurrir en silencios administrativos positivos.
- Definir imputabilidad de los requerimientos de acuerdo con los parámetros establecidos.
- Hacer control posterior a financiaciones, rebajas y / o devoluciones.
- Reportar las inconsistencias que se identifiquen en el proceso o en los sistemas de información.
- Aplicar los planes de contingencia definidos para garantizar la continuidad en la prestación del servicio
Gestión Cartera
- Ofrecer alternativas de pago de valores facturados de acuerdo con las necesidades del cliente y el Decreto vigente.
- Elaborar acuerdos de pago
TRANSVERSAL
- Controlar, soportar, documentar, conciliar, revelar, clasificar y medir adecuadamente el registro de todos los hechos económicos que le sean asignados, con el fin de contribuir a la calidad de la información en los estados financieros y suministrar oportunamente la información que le sea requerida para efectos contables o financieros.