Objetivo del cargo

Buscamos un Técnico de Soporte IT para brindar soporte técnico presencial a usuarios finales, asegurando la correcta operación de los equipos tecnológicos y la atención oportuna de incidentes y requerimientos mediante herramientas de gestión de tickets.

Responsabilidades

* Brindar soporte técnico presencial a usuarios finales.

* Diagnosticar y solucionar incidentes de hardware, software y conectividad.

* Instalar, configurar y realizar mantenimiento básico a equipos de cómputo, impresoras y periféricos.

* Gestionar y dar seguimiento a incidentes mediante herramientas de gestión de tickets.

* Escalar incidentes cuando sea necesario, siguiendo los procedimientos establecidos.

* Documentar las actividades realizadas y las soluciones implementadas.

* Apoyar en la instalación y configuración de aplicaciones y equipos tecnológicos.

* Garantizar una atención al usuario optimizado y orientada al servicio.

Requisitos

* Técnico o Tecnólogo en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o carreras afines.





* Mínimo 1 año de experiencia en soporte técnico presencial o mesa de ayuda.

* Experiencia brindando soporte a usuarios finales.

* Conocimientos en Windows 10 y Windows 11.

* Manejo de Microsoft Office y herramientas de productividad.

* Diagnóstico y mantenimiento básico de computadores y periféricos.

* Configuración básica de impresoras.

* Conocimientos básicos en redes (TCP/IP, conectividad LAN y Wi-Fi).

* Experiencia utilizando herramientas de gestión de tickets (ServiceNow, Jira Service Management, GLPI, Freshservice, Zendesk, ManageEngine ServiceDesk u otras similares).

* Disponibilidad para trabajar 100% presencial en Bogotá.

Condiciones laborales

Tipo de contrato: Obra o labor.

Modalidad: Presencial.

Horario: Turnos rotativos de domingo a domingo, con el correspondiente día de descanso de acuerdo con la programación de la operación.

*Lugar de trabajo: El colaborador prestará sus servicios en dos sedes, según

📌 Técnico de Soporte IT (Bogotá)
🏢 SERVICIO LATAM
📍 Bogotá