Vacante: Team Leader (Supervisor) – Servicio al Paciente Call Center
Ciudad: Medellín Centro, Edificio Bancolombia (sector La Playa)
Modalidad: Presencial
Tipo de contrato: Indefinido – directo con la compañía
Sobre la empresa
Centro de llamadas enfocado en elevar los estándares de atención al cliente a través del uso de tecnología, monitoreo constante y procesos optimizados. La compañía se distingue por su enfoque en calidad, eficiencia operativa y mejora continua, ofreciendo soluciones de alto nivel para la gestión de comunicaciones en el sector salud.
Propósito del cargo
Liderar, supervisar y acompañar al equipo de agentes de servicio al paciente, garantizando el cumplimiento de indicadores operativos, calidad en la atención, correcta gestión de citas y manejo de registros médicos, en alineación con los estándares de la compañía y del sector salud.
Personal a cargo
Entre 12 y 13 agentes.
Formación académica
Técnico, tecnólogo o cualificado en administración o áreas afines.
Experiencia requerida
- Mínimo 1 año de experiencia como Team Leader o Supervisor de Contact Center.
- Experiencia preferiblemente en el sector salud.
- Experiencia en seguimiento de agentes, escucha de llamadas, medición de NPS y gestión de turnos.
- Manejo de Excel a nivel intermedio.
- Reporte de resultados al Supervisor de Operaciones y, en algunos casos, al Gerente.
Requisito indispensable
- Inglés conversacional nivel B1 – B2 (obligatorio).
Funciones principales
- Supervisar la operación diaria del equipo de agentes.
- Realizar seguimiento a indicadores de desempeño y calidad.
- Escuchar llamadas y asegurar cumplimiento de estándares de servicio.
- Gestionar turnos y novedades operativas.
- Acompañar, retroalimentar y desarrollar al equipo a cargo.
- Elaborar reportes operativos y de gestión.
Competencias requeridas
- Liderazgo y gestión de equipos.
- Comunicación asertiva.
- Orientación a resultados y al detalle.
- Empatía y enfoque en el servicio al paciente.
- Proactividad y dinamismo.
Horario
Lunes a viernes de 7:00 a.m. a 5:00 p.m. / sábados esporádicos.