Ejecutar el plan de acción del CAC para promover el relacionamiento, posicionamiento y fidelización de su portafolio de servicios.
Ejecutar las actividades del proceso de promoción de los servicios del CAC, contribuyendo al relacionamiento, posicionamiento y fidelización de clientes. Realizar visitas presenciales y virtuales a empresas de acuerdo con la programación establecida, identificando las necesidades de empresarios y público en general para ofrecer productos y servicios acordes con sus requerimientos. Atender a empresarios, entidades públicas, privadas y comunidad en general, gestionando espacios que permitan recopilar información para fortalecer la oferta institucional. Mantener actualización permanente sobre el portafolio de servicios del CAC y las tendencias en estrategias de comunicación, relacionamiento y fidelización. Brindar atención integral que garantice una experiencia de servicio de calidad. Programar citas, elaborar agendas y planificar rutas de visitas utilizando bases de datos para fortalecer la gestión comercial. Aplicar,
tabular y analizar encuestas de satisfacción, realizar benchmarking para identificar oportunidades de mejora del portafolio, elaborar, presentar y sustentar propuestas de servicio y efectuar seguimiento a la cartera comercial de los clientes. Elaborar informes periódicos sobre la planeación y ejecución de las actividades de promoción y relacionamiento. Desarrollar grupos focales para evaluar productos y servicios. Administrar y actualizar el CRM con la información de clientes, visitas y oportunidades comerciales, facilitando el análisis y seguimiento de la gestión. Promover los productos y servicios institucionales en eventos internos y externos, participar en los comités para los que sea designado, ejecutar el ciclo PHVA de su proceso, informar oportunamente irregularidades detectadas y proponer acciones de mejora, realizar las actividades administrativas en los aplicativos tecnológicos institucionales y
📌 Gestor de Servicios CAC (Cartagena)
🏢 Cámara de Comercio de Cartagena
📍 Cartagena
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