Supervisor Senior de Operaciones – Servicio a Clientes EE. UU. (Medellín)

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17 ago
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Solvo S
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Medellín

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Solvo S

Medellín

? Ubicación: CAMACOL, Cra 63 #49A-31, Piso 9, Barrio El Estadio

? Horario: Lunes a viernes | 8:00 AM – 5:00 PM (hora Colombia)

? Modalidad: Presencial

✅ ¿Qué buscamos?

✔ Competente en Administración, Gestión de Operaciones o áreas afines

✔ +3 años de experiencia supervisando operaciones (preferiblemente en BPO)

✔ Inglés avanzado (C1, puntaje 9.0 – 10.0)

✔ Experiencia en gestión de KPIs, SLAs y equipos orientados al cliente

✔ Conocimiento en herramientas de análisis (Excel, Power BI)

✔ Liderazgo, comunicación efectiva y enfoque en resultados

? Responsabilidades principales

? Supervisar operaciones diarias y garantizar cumplimiento de KPIs y SLAs

? Liderar, entrenar y desarrollar líderes y agentes

? Colaborar con clientes en EE. UU. y áreas internas

? Analizar métricas y proponer mejoras de procesos

? Gestionar escalaciones y asegurar resolución oportuna

? Preparar reportes operativos para dirección y clientes

📌 Supervisor Senior de Operaciones – Servicio a Clientes EE. UU. (Medellín)
🏢 Solvo S
📍 Medellín

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