Tendrá a cargo un número específico de agentes de servicio que estarán dispuestos en los puntos de atención. El ratio podrá ser de 1 a 30 y podrá variar según la demanda de la entidad.

Asistir a las capacitaciones y reuniones que sean programadas por la Entidad.

Brindar el apoyo pedagógico necesario para hacer la transferencia de conocimiento de lo misional a los asesores que forman parte del equipo de trabajo para la prestación del servicio.

Proponer actividades educativas, para aplicar las herramientas apropiadas a las necesidades identificadas utilizando diversas metodologías y canales (presencial, web, escrita entre otros) Hacer seguimiento a las actividades educativas del sistema de capacitación y formación, para evaluar la efectividad de estas.

Identificar y programar los recursos, logísticos y tecnológicos necesarios para cada actividad educativa

Elaborar, revisar y mantener actualizadas las herramientas y aplicativos relacionados con el proceso de consulta, capacitación y formación del personal de ayuda como manuales de capacitación y evaluaciones de medición.

Identificar necesidades formativas.

Seguimiento a la operación e indicadores de gestión en Monitorear en tiempo real los indicadores clave de desempeño (KPI) del equipo, tales como Nivel de Servicio, Tasa de Contacto, Tiempo Promedio de Atención (TMO), Nivel de Atención, entre otros.

Analizar reportes diarios,



semanales y mensuales para identificar desviaciones y oportunidades de mejora.

Implementar planes de acción correctivos en caso de incumplimiento de los indicadores establecidos.

Cumplimiento de procesos y lineamientos institucionales en el Aseguramiento la correcta ejecución de los procesos operativos definidos por la entidad. Verificar que los asesores cumplan con los protocolos de atención, guiones y normativas vigentes.

Participar en auditorías internas y externas, garantizando la trazabilidad y cumplimiento de los procedimientos.

Gestión administrativa del equipo de asesores Gestionar el Cumplimiento de metas del equipo

Realizar el seguimiento al cumplimiento de Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS) con la verificación de los niveles de servicio acordados con el cliente interno o externo se cumplan de manera consistente.

Proponer mejoras operativas para optimizar el cumplimiento de los ANS establecidos.

Requisitos

Experiencia cualificado mínima certificada de 24 meses relacionada con supervisión, gerencia, organización, administración o afines.

Habilidades: Excelentes relaciones personales Capacidad de liderazgo Habilidad para negociación Capacidad de análisis y organización de datos Manejo avanzado de herramientas ofimáticas (Procesamiento de datos, hojas de cálculo, herramientas de presentación multimedia, programas de e-mail, bases de Datos).

📌 Supervisor De Servicios (Bogotá)
🏢 Grupo Masin
📍 Bogotá