Buscamos Operations Supervisor!!

Lidera, inspira y transforma la operación de un equipo de alto rendimiento.

Detalles del cargo

- Ubicación: Presencial – Medellín

- Horario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.

- Tipo de contrato: Término indefinido

Responsabilidades principales

- Liderar y motivar al equipo para alcanzar metas de calidad y productividad
- Monitorear KPIs y SLAs, asegurando cumplimiento y mejora continua
- Gestionar el flujo operativo y la asignación de recursos
- Ser el punto de contacto con el cliente para comunicación y escalaciones
- Garantizar el cumplimiento de protocolos de seguridad y confidencialidad

Perfil idóneo

Soft Skills

- Comunicación clara y empática
- Liderazgo inspirador y resolutivo




- Adaptabilidad y resiliencia
- Inteligencia emocional y gestión de conflictos
- Toma de decisiones basada en datos

Hard Skills

- 1 año de experiencia como supervisor de operaciones

- Dominio de métricas BPO (AHT, CSAT, FCR)
- Manejo de Excel, dashboards e interpretación de datos
- Experiencia con CRM y herramientas de ticketing (Salesforce, Zendesk, etc.)
- Conocimiento en QA y protocolos de seguridad (GDPR, HIPAA)
- Capacidad para entrenar y realizar onboarding

- Inglés avanzado (C1 deseable)

📌 Supervisor de operaciones BPO Bucaramanga (Ingles
🏢 Solvo S
📍 Bucaramanga