- 2 a 4 años de experiencia en roles de supervisión o liderazgo de equipos, idealmente en contact center, servicios u operaciones.
- Sólido conocimiento de KPIs operativos y metodologías de gestión del desempeño.
- Capacidad analítica, de reporting y resolución de problemas.
- Manejo de herramientas como Excel, CRM, sistemas de tickets o WFM.
? Descripción del rol El Operations Supervisor es responsable de liderar un equipo de alto desempeño, impulsando la excelencia operativa y garantizando una entrega de servicio sólida para clientes y stakeholders internos. El rol incluye supervisión avanzada, coaching constante y soporte en escalaciones, asegurando el cumplimiento de procesos, estándares de calidad y objetivos de desempeño. Asimismo,
participa activamente en iniciativas de mejora continua y promueve una cultura positiva y centrada en el cliente.
✅ Responsabilidades
- Liderar, motivar y acompañar a agentes y/o supervisores para el cumplimiento de métricas diarias, semanales y mensuales
- Brindar coaching regular, retroalimentación estructurada y evaluaciones de desempeño enfocadas en el desarrollo y la accountability.
- Analizar tendencias operativas y ejecutar planes de acción correctivos cuando sea necesario.
- Actuar como punto de referencia para casos complejos, escalaciones y toma de decisiones de alto impacto.
- Garantizar el cumplimiento de KPIs, procesos operativos y estándares de calidad.
Ventajas de Solvo Global
- Cursos de desarrollo personal y profesional.
- Acompañamiento psicosocial dentro de la compañía.
- Descuentos en comercios en todas las ciudades donde Solvo tiene presencia.
- Oportunidades reales de crecimiento y desarrollo de carrera.
- Ambiente multicultural, colaborativo y dinámico.
📌 Specialist Operations Supervisor (Medellín)
🏢 Solvo S
📍 Medellín
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