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Soporte Técnico / Soporte de Aplicaciones
Perfil requerido
- Técnico, tecnólogo o estudiante de últimos semestres en Ingeniería de Sistemas, Desarrollo de Software o carreras afines.
- Entre 6 meses y 2 años de experiencia en soporte técnico o soporte de aplicaciones.
- Conocimientos básicos en AWS o servicios Cloud.
- Conocimientos en configuración de aplicaciones o software.
- Capacidad de análisis e investigación de causa raíz de incidentes.
- Deseable (no indispensable): manejo de herramientas de gestión de tickets como Jira, ServiceNow, Zendesk, Freshservice o similares.
Responsabilidades
- Atender, diagnosticar y solucionar incidentes y requerimientos de usuarios.
- Investigar y analizar la causa raíz de las incidencias para proponer soluciones efectivas.
- Brindar soporte funcional y técnico a aplicaciones.
- Escalar oportunamente los casos que requieran intervención de otros equipos.
- Documentar incidentes, soluciones y procedimientos.
- Mantener comunicación clara y oportuna con clientes y equipos internos.
Competencias
- Pensamiento analítico.
- Capacidad de investigación y resolución de problemas.
- Destacado comunicación verbal y escrita.
- Orientación al servicio.
- Proactividad y disposición para aprender.
- Organización y seguimiento.
- Buen relacionamiento interpersonal y trabajo en equipo.