Descripción del rol Buscamos un Agente de Customer Care para brindar soporte a clientes del público general en procesos de ticketing para torneos de futbol. El rol incluye atención multicanal, soporte administrativo y cumplimiento de políticas, asegurando una experiencia de cliente de primer nivel.
Responsabilidades principales
- Atender y gestionar consultas de ticketing vía email, webform, carta u otros canales.
- Proporcionar servicios de call center/IVR (llamadas entrantes y salientes).
- Contactar clientes para aclarar procesos de ticketing siguiendo protocolos de FIFA.
- Brindar soporte a procesos de ventas grupales.
- Asesorar clientes con discapacidad o movilidad reducida.
- Apoyar procesos administrativos:
ingreso de datos, análisis, revisión de documentos y pruebas de sistemas (CRM, portales online).
- Traducir/revisar textos orientados al cliente en idiomas aceptados.
- Cumplir con KPIs mensuales y estándares internos de calidad.
- Colaborar con compañeros de equipo y mantener puntualidad en el horario aprobado.
Perfil y habilidades requeridas
- Resistencia al estrés y enfoque en el cliente.
- Excelentes habilidades comunicativas.
- Diligencia, responsabilidad y capacidad de aprendizaje.
- Lealtad y trabajo en equipo.
- Proactividad, precisión y atención al detalle.
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🏢 Solvo S
📍 Medellín
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