En Concentrix estamos buscando a personas como tú líderes handson, con enfoque en servicio, orientación a resultados y pasión por elevar el desempeño de equipos en una operación dinámica de servicio al cliente por call center. Si te motiva liderar personas, optimizar indicadores operativos y asegurar una experiencia de calidad para nuestros clientes y usuarios, esta oportunidad es para ti
Tu reto en el rol
Liderar y gestionar equipos de operación enfocados en servicio al cliente, asegurando el cumplimiento de indicadores operativos, de calidad y experiencia definidos por la operación. Tu foco será impulsar el desempeño del equipo mediante gestión cercana, análisis de resultados, acompañamiento constante y ejecución de planes de acción efectivos.
Requisitos del cargo
Educación mínima Cualificado.
Idioma Español.
Experiencia Mínimo 1 año como Supervisor a de Operaciones de Servicio al Cliente en call center.
Habilidades indispensables liderazgo, innovación, capacidad de análisis, capacidad de reacción, toma de decisiones, comunicación efectiva y trabajo bajo presión.
Perfil técnico requerido manejo de Microsoft Office y herramientas de seguimiento reporting.
Modalidad 100 presencial en Site CC Mallplaza.
Qué harás en el día a día
Liderar y supervisar la gestión diaria del equipo para asegurar el cumplimiento de los objetivos operativos y de servicio.
Monitorear indicadores clave de desempeño, calidad, productividad, adherencia, asistencia y cumplimiento de metas de la operación.
Analizar resultados diarios, semanales y mensuales para identificar brechas, riesgos y oportunidades de mejora.
Diseñar y ejecutar planes de acción orientados a corregir desviaciones y fortalecer el desempeño del equipo.
Realizar acompañamiento constante al equipo mediante retroalimentación, coaching,



seguimiento en piso y espacios de mejora.
Promover buenas prácticas de servicio, comunicación efectiva y cumplimiento de procesos definidos por la operación.
Gestionar novedades operativas, asegurar continuidad del servicio y reaccionar oportunamente ante situaciones de presión o cambios en la operación.
Coordinar con áreas de soporte como Calidad, Training, WFM y Operaciones para garantizar la correcta ejecución del servicio.
Reportar resultados, novedades y riesgos operativos a la jefatura directa.
Jornada Horarios
Franja horaria entre 600 a. m. y 1200 a. m.
Se laboran 44 horas semanales.
De lunes a viernes se busca asignar un horario fijo dentro de la franja establecida.
Fines de semana rotativos.
Día de descanso puede ser sábado o domingo, según programación.
Cada semana se informa el horario y día de descanso correspondiente para la siguiente semana.
Se laboran festivos cuando la operación lo requiera, remunerados de acuerdo con la ley.
Los domingos laborados también se remuneran conforme a la ley.
Modalidad Site
Presencial CC Mallplaza
Condiciones de la oferta
Contrato Término indefinido.
Salario básico COP 2.200.000
Bono mensual por desempeño COP 300.000, sujeto al cumplimiento de indicadores.
El bono aplica una vez aprobado el período de prueba de 2 meses.
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