Se requiere una Analista de Servicio al Cliente con experiencia en Call Center y mesas de ayuda de soporte técnico nivel 1, encargadoa de la atención directa a clientes internos y externos.
Responsabilidades
Gestión de PQRS Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias a través de correo electrónico, teléfono y WhatsApp.
Resolución de consultas y seguimiento oportuno de casos.
Registro y escalamiento de incidencias según el protocolo establecido.
Requisitos Académicos
Técnico en Sistemas, Informática, Soporte Técnico o carreras afines.
Se valida formación complementaria y certificaciones en
Soporte técnico
ITIL
Redes, entre otras.
Conocimiento Habilidades
Excelente comunicación verbal y escrita.
Manejo de herramientas básicas de ofimática.
Experiencia en plataformas CRM y gestión de correo electrónico.
Deseable
Conocimientos básicos en bases de datos.
Experiencia brindando capacitaciones sobre plataformas tecnológicas.
Habilidades Blandas
Trabajo en equipo.
Capacidad de escucha activa.
Tolerancia a la presión.
Habilidad en análisis y resolución de casos complejos.
Inteligencia emocional.
Actitud proactiva.
Condiciones Laborales
Turnos rotativos.
Beneficios extra
Auxilio de transporte.
Seguridad social completa.
Medicina prepagada al superar el período de prueba.
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📌 Analista Mesa de Ayuda (Cali)
🏢 PLAY TECHNOLOGIES
📍 Cali
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