Objetivo del Puesto
Encargado de brindar el soporte adecuado al Programa de Pacientes y su equipo, especialmente en lo que corresponde a la toma de información, comunicación y coordinación de actividades relacionadas con el programa.
Responsable de educar al paciente con el fin de empoderarlo frente a su enfermedad, medicamento y o uso de dispositivo, de manera virtual.

Funciones
Atender las llamadas entrantes y o salientes de la cuenta resolviendo las quejas, dudas o consultas del PSP.
Responsable de contactar al paciente, explicarle que su médico lo ha referido al programa, explicarle el programa y su duración
Escalar al departamento que corresponda quejas o comentarios.
Estar al día con las regulaciones de la legislación del país al que correspondan para el ejercicio de su profesión.
Encargado de la toma de consentimientos informados, coordinación y confirmación de citas de educación.
Confirmar las aplicaciones, aplicación de encuestas, invitaciones a eventos de educación, explicación y guía para los pacientes sobre los servicios del programa y como obtenerlos.
Capturar los eventos adversos o quejas técnicas de los dispositivos que los pacientes comuniquen durante su contacto con el operador.
Garantizar el adecuado archivo de los consentimientos informados. aplicaciones, educación sobre tratamiento y patología, etc.




Proveer información sobre los trámites administrativos para el acceso al medicamento de la compañía farmacéutica según flujo establecido por país, siempre cumpliendo con la legislación que aplique para cada mercado.
Reportar a tiempo cada Evento Adverso y o Queja Técnica Identificados
Enrolar a pacientes al Programa con el registro de los documentos correspondientes garantizado el correcto proceso de custodia de los mismos.
Asesorar a los pacientes acerca de los incentivos del Programa, brindando un acompañamiento permanente, de acuerdo con cada ciclo de servicio.
Educar al Paciente y familiares en los contenidos establecidos y con el material autorizado por cada programa, con el fin de empodéralo frente a su enfermedad, medicamento y o uso de dispositivo, de manera virtual.
Guiar al paciente en el sistema de salud para poder obtener su medicamento o aplicación de manera oportuna.

Requisitos Indispensables
Auxiliar Técnico en Enfermería como grado académico mínimo.
Experiencia de al menos 2 años en Programa de Soporte a Pacientes.
Conocimiento sólido de trámites de EPS.

Paquete Compensación
Salario Fijo 2 037 441,67
Variable 509 360,42
Auxilio de Transporte 249,095

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