Accenture es una compañía global líder en servicios profesionales, con una amplia oferta en estrategia y consultoría, tecnología, operaciones y capacidades digitales. Acompañamos a nuestros clientes en su evolución para alcanzar su máximo rendimiento mediante soluciones innovadoras y de alto impacto.

Dentro de nuestro equipo de #Tecnología , trabajamos de la mano con organizaciones de distintas industrias para enfrentar los retos de la transformación digital. Impulsamos el uso de tecnologías modernas para crear soluciones más eficientes, escalables y disruptivas.

Buscamos personas proactivas, flexibles, con orientación al trabajo en equipo, interés constante por el aprendizaje y una fuerte motivación por crear soluciones innovadoras. ?

En Accenture , promovemos un entorno inclusivo y diverso. Todas las decisiones de contratación se toman sin discriminación por motivos de raza, religión, color, sexo, edad, discapacidad, nacionalidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, o cualquier otra condición protegida por la legislación local.

Descripción del Rol- Ejecutar y soportar el proceso de Problem Management bajo el marco ITIL, contribuyendo a la identificación, análisis y eliminación de causas raíz de incidentes recurrentes en la operación de infraestructura cloud y servicios de TI. Impacto en el negocio:- Ayuda a reducir la recurrencia de incidentes, mejora la estabilidad de los servicios y contribuye a la continuidad operativa del cliente, asegurando una operación alineada con los estándares de gobernanza definidos por el holding bancario. Alcance:- Rol operativo con autonomía acotada, que trabaja bajo lineamientos definidos por perfiles Semi Senior o Senior.

Interactúa con equipos de operación cloud, vendors y áreas del cliente, principalmente en el frente de operación.



Responsabilidades Fundamental:- Ejecutar el proceso de Problem Management conforme a ITIL, bajo supervisión.

- Analizar incidentes recurrentes y colaborar en la identificación de causas raíz.
- Mantener actualizados los registros de problemas, errores conocidos y acciones correctivas.
- Coordinar con equipos técnicos internos, vendors y el cliente para el análisis de problemas.
- Asegurar el cumplimiento de SLAs, OLAs y lineamientos de gobernanza del cliente. Actividades Principales:- Revisar tendencias de incidentes y alertas en ambientes cloud.
- Documentar problemas, análisis de causa raíz (RCA) y errores conocidos (Known Errors).
- Dar seguimiento a planes de acción definidos para la eliminación de causas raíz.
- Participar en reuniones operativas y de revisión de problemas con equipos de soporte.
- Apoyar la transición de bloques migrados desde el frente de transformación al de operación. Skills Técnicos (Mandatorios): Frameworks y Metodologías:- ITIL v4 (Problem Management, Incident Management, Change Enablement). Herramientas:- Herramientas ITSM (ServiceNow, BMC Remedy, Jira Service Management o similares).
- Monitoreo básico de infraestructura cloud (Azure Monitor, AWS CloudWatch, u otros equivalentes). Conocimientos Técnicos:- Fundamentos de infraestructura cloud (IaaS, PaaS, redes, cómputo y almacenamiento).
- Conceptos básicos de operación de servicios TI y soporte 24x7.
- Entendimiento inicial de SLAs, KPIs y métricas operativas. Skills Blandos (Mandatorios):- Comunicación clara y estructurada con equipos técnicos y stakeholders operativos.
- Capacidad de análisis y resolución de problemas de complejidad baja a media.
- Organización y gestión de tareas con seguimiento constante.
- Trabajo colaborativo en entornos multiculturales y multi-vendor.
- Orientación al aprendizaje continuo y adopción de buenas prácticas ITIL.

📌 Problem Management Analyst (Bogotá)
🏢 Accenture Colombia
📍 Bogotá