Relevante Compañía del Sector Servicios Requiere Responsable de Servicio al Cliente y Sistema Integrado de Calidad
Propósito del cargo
Liderar la estrategia de servicio al cliente y la gestión de PQRS, garantizando trazabilidad, oportunidad en las respuestas, mejora continua y cumplimiento normativo, articulando paralelamente el Sistema Integrado de Calidad.
Responsabilidades principales
Gestionar y realizar seguimiento a las PQRS, garantizando respuestas oportunas y de calidad dentro de los tiempos establecidos.
Analizar tendencias, causas raíz y oportunidades de mejora derivadas de las PQRS y la retroalimentación de los clientes.
Diseñar, implementar y monitorear indicadores de servicio al cliente y calidad.
Liderar la actualización, documentación y estandarización de procesos organizacionales.
Coordinar auditorías internas y realizar seguimiento a planes de acción y mejora.
Administrar el Sistema Integrado de Calidad, asegurando el cumplimiento de políticas, procedimientos y requisitos normativos.




Elaborar informes ejecutivos y reportes de gestión para la toma de decisiones.
Promover iniciativas de mejora continua orientadas a la optimización de procesos y la experiencia del cliente.
Articular acciones con las diferentes áreas de la organización para garantizar la adecuada atención de requerimientos internos y externos.
Fortalecer la cultura de servicio y calidad mediante el acompañamiento y sensibilización de los equipos de trabajo.
Formación académica Profesional en Ingeniería Industrial, Ingeniería Administrativa, Administración o carreras afines. Deseable formación complementaria en calidad, experiencia del cliente, Lean Management, gestión por procesos o sistemas integrados
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