Realizar seguimiento a los procesos y procedimientos de calidad de la prestación del servicio. Asistir a las capacitaciones y reuniones que sean programadas por la Entidad. Elaborar y presentar informes sobre los resultados de las actividades desarrolladas, con el fin de brindar insumos para correctivos y toma de decisiones Realizar monitoreo de la prestación del servicio mediante acompañamiento, pantalla remota o de grabaciones.

Responder los requerimientos solicitados por el supervisor del contrato de la Entidad. Desarrollar proceso de retroalimentación de los agentes que presente dificultades en el proceso de atención. Llevar un registro del seguimiento que contenga el reporte estadístico del número de errores que se generaron en el mes por agente y por equipo, cantidad de agentes en seguimiento, avances y efectos sobre las retroalimentaciones,



fortalezas de cada uno detallando medidas preventivas, para cumplir con los indicadores establecidos.

Identificar oportunidades de mejora en los servicios contratados

Requisitos

Experiencia específica certificada de por lo menos (24) meses como auditoria de calidad a Centros de Contacto.

Habilidades: Excelentes relaciones personales y habilidad para el trabajo en equipo. Manejo avanzado de herramientas ofimáticas Capacidad de análisis y organización de datos Buena redacción, ortografía y capacidad de transmisión de ideas por escrito Capacidad para transmitir información en ambientes pedagógicos.

📌 Lider De Calidad (Bogotá)
🏢 Grupo Masin
📍 Bogotá