? ¡Únete a Nuestro Equipo como Supervisor Junior de Operaciones en Solvo! ?

¿Estás listo para liderar e inspirar a un equipo dinámico en el sector BPO? Solvo está buscando un apasionado Supervisor Junior de Operaciones para impulsar la entrega de servicios excepcionales y alcanzar los objetivos de rendimiento. Si prosperas en un entorno de ritmo rápido y tienes talento para el liderazgo, ¡esta es la oportunidad perfecta para ti!

Responsabilidades Principales:

- Liderazgo de Equipo: Brinda mentoría y motivación a los agentes, fomentando un ambiente de trabajo positivo y colaborativo.
- Gestión del Desempeño: Establece expectativas claras, monitorea el rendimiento del equipo y proporciona retroalimentación y coaching regularmente.
- Capacitación y Desarrollo: Realiza capacitaciones iniciales y continuas para asegurar que el equipo tenga las habilidades y conocimientos necesarios.
- Resolución de Conflictos: Aborda los problemas de rendimiento y conflictos de manera oportuna y constructiva.
- Gestión Operativa: Asegura que el equipo cumpla o supere los KPIs y SLAs, optimiza el flujo de trabajo e implementa mejores prácticas.




- Aseguramiento de Calidad: Mantiene procesos de calidad y realiza evaluaciones periódicas para garantizar el cumplimiento de los requisitos del cliente.
- Relación con el Cliente: Actúa como punto de contacto principal para la comunicación y resolución de escalaciones con el cliente.
- Cumplimiento y Seguridad: Asegura la adherencia a los protocolos de cumplimiento y regulaciones de protección de datos.

Habilidades y Calificaciones:

- Experiencia previa en liderazgo
- Habilidades de comunicación efectiva
- Gestión de equipos y relaciones con clientes
- Capacidad para resolver conflictos y tomar decisiones bajo presión
- Enfoque en resultados, calidad y mejora continua

¿Por Qué Solvo?

- Cultura Colaborativa: Trabaja en un entorno de apoyo y orientado al equipo.
- Oportunidades de Crecimiento: Desarrolla tu carrera con capacitación continua y desarrollo profesional.
- Rol Impactante: Juega un papel principal en el éxito del equipo y la satisfacción del cliente.

📌 Jr Operations Supervisor de Contact Center o BPO (Inglés+) (Barranquilla)
🏢 Solvo S
📍 Barranquilla