Days Off: 3 weeks: 2 days off between Monday–Friday,3 weeks: fixed days off (Saturday & Sunday) -Rotation continues every 3 weekss
? Idioma requerido: Inglés avanzado (C1 o superior)
? Sobre el puesto
Estamos en la búsqueda de un/a Intake Specialist altamente motivado/a para unirse a nuestro equipo legal. Esta posición es clave para el crecimiento del despacho, ya que serás el primer punto de contacto con Potenciales Nuevos Clientes (PNCs).
El rol combina ventas, atención al cliente y empatía, siendo ideal para personas con mentalidad comercial, seguridad al cerrar acuerdos y vocación de servicio.
? Responsabilidades principales
- Atender llamadas entrantes y salientes de alto volumen de forma eficiente y competente.
- Contactar a potenciales clientes vía teléfono, correo electrónico, chat y SMS.
- Identificar necesidades del cliente mediante escucha activa y preguntas estratégicas.
- Recopilar y documentar información detallada y precisa de cada caso.
- Seguir flujos de llamada estructurados para asegurar una correcta captura de datos.
- Enviar documentación para firma electrónica y convertir leads en clientes activos (componente de ventas).
- Cumplir y superar objetivos diarios de productividad y desempeño.
- Brindar atención empática y manejar adecuadamente clientes molestos o sensibles.
- Apoyar en tareas adicionales asignadas por el equipo de liderazgo.
✅ Requisitos
- Bachillerato / Secundaria completa.
- Mínimo 1 año de experiencia en entornos BPO orientados a ventas o atención comercial.
- Manejo de CRM y múltiples plataformas de software.
- Buen dominio de Microsoft Office.
- Velocidad mínima de escritura de 30 palabras por minuto.
- Inglés nivel C1 o superior (español es un plus).
? Competencias clave
- Habilidades sólidas de ventas y cierre.
- Excelente servicio al cliente y manejo de relaciones.
- Comunicación empática, clara y asertiva.
- Capacidad de análisis, resolución de problemas y multitarea.
- Atención al detalle y organización.
- Actitud positiva, adaptabilidad y deseo de aprendizaje.
- Capacidad para seguir instrucciones escritas y verbales.
- Mentalidad colaborativa y de equipo.