Ubicación: Bogotá, Colombia (Presencial)

Horario: Lunes a viernes, 8:00 a.m. a 5:00 p.m. (hora COL)

Idioma: Español

Tipo de ambiente: Productivo, orientado a resultados

Resumen del cargo

El Gestor de Cobros es responsable de contactar a los clientes con cuentas en mora asignadas, mediante llamadas telefónicas y otros canales, con el objetivo de gestionar el pago y lograr la recuperación de cartera.

Este rol requiere habilidades de comunicación, negociación y resiliencia ante el rechazo, así como una actitud positiva y enfoque en resultados dentro de un entorno dinámico y basado en métricas.

Responsabilidades principales

- Contactar a los clientes asignados para gestionar el cobro de deudas.
- Realizar entre 150 y 200 llamadas diarias.
- Negociar acuerdos de pago y lograr la recuperación efectiva de cartera.
- Registrar y actualizar la información de las gestiones en el sistema Lariat.
- Manejar el rechazo de manera eficiente y continuar con nuevas gestiones.
- Cumplir con los objetivos de productividad y desempeño establecidos.
- Participar en tareas, proyectos y actividades adicionales asignadas por la gerencia.
- Cumplir con las políticas de la empresa y los requerimientos de los clientes.
- Generar, analizar y dar seguimiento a reportes, documentos o contratos según sea requerido.
- Garantizar el cumplimiento de las normativas legales aplicables (locales, estatales y federales).
- Mantener un comportamiento profesional, puntualidad y respeto hacia el equipo y los recursos de la empresa.

Habilidades y competencias

- Trabajo en equipo:



Colabora activamente y comparte conocimientos.
- Orientación al cliente: Comunicación competente y firme para lograr acuerdos de pago.
- Iniciativa: Capacidad de trabajar de forma autónoma y proactiva.
- Comunicación efectiva: Expresión clara y organizada de ideas.
- Habilidades interpersonales: Empatía y manejo adecuado de situaciones difíciles.
- Calidad del trabajo: Enfoque en precisión y mejora continua.
- Responsabilidad: Cumplimiento de metas, tiempos y compromisos.
- Adaptabilidad: Manejo positivo del cambio y resiliencia frente a desafíos.
- Organización: Gestión ordenada de información y tiempo.
- Gestión del tiempo: Priorización efectiva de tareas.
- Gestión del feedback: Capacidad de mejorar a partir de retroalimentación.
- Generación de confianza: Transparencia y cumplimiento de compromisos.
- Diplomacia: Manejo respetuoso de situaciones sensibles.
- Versatilidad: Capacidad para asumir diferentes funciones dentro del área.

Requisitos clave

- Experiencia en cobranza, atención al cliente o call center (deseable).
- Habilidades sólidas de comunicación telefónica y negociación.
- Manejo básico de herramientas tecnológicas y sistemas CRM.
- Alta orientación a resultados y productividad.
- Ética profesional y cumplimiento normativo.

Indicadores de desempeño

- Número de llamadas realizadas.
- Promesas de pago generadas.
- Nivel de recuperación de cartera.
- Cumplimiento de KPIs diarios y mensuales.
- Calidad de la gestión y cumplimiento de procesos.

📌 Gestor de Cobros - (Colecciones) (Bogotá)
🏢 Solvo S
📍 Bogotá