¿Te apasiona mejorar la experiencia del cliente, optimizar procesos digitales y liderar la operación regional de ecommerce en una marca global?
Estamos buscando un Gerente de Operaciones y Procesamiento de Pedidos Ecommerce para liderar el flujo end‑to‑end de pedidos y devoluciones en Latinoamérica, garantizando una operación ágil, estable y con excelencia operativa.
Responsabilidades Clave:
1. Gestionar de forma integral el flujo de pedidos para ecommerce y marketplace en 8 países de Latinoamérica, asegurando altos niveles de servicio y cumplimiento de SLAs.
2. Supervisar el ciclo completo de devoluciones: recolección, recepción, validación y reembolso, garantizando una experiencia post‑venta excepcional.
3. Liderar las interacciones con Servicio al Cliente relacionadas con pedidos y devoluciones, reduciendo tiempos de resolución y mejorando la experiencia end‑to‑end.
4. Coordinar con equipos regionales y globales para implementar mejoras operativas y digitales, asegurando readiness en cada país.
Educación y experiencia requeridas:
- Profesional universitario en Administración, Ingeniería, Logística,
Negocios o áreas afines.
- Alto dominio en análisis de datos y manejo de herramientas de analítica.
- Dominio de la comunicación oral y escrita en inglés (nivel B2).
- Al menos 4 años de experiencia en roles de Service Management, IT Operations, SRE Operations, Digital Operations o similares. Experiencia coordinando equipos multidisciplinarios y globales.
- Disponibilidad para viajar por Latinoamérica.
Condiciones:
Tipo de contrato: Obra labor, posterior a la finalización de contrato se valida para vinculación con la compañía directamente según desempeño y cumplimiento en el rol.
Horario: Lunes a Viernes 8:00am - 6:00pm (2 días desde casa - 3 días en la oficina) (Viernes media jornada)
Salario: $7.000.0000 + prestaciones de ley + ventajas de la compañía
Si quieres ser parte de una compañía global que impulsa tu crecimiento, ofrece estabilidad y lidera la transformación digital en la industria deportiva, este desafío es para ti. Postula tu hoja de vida y nos pondremos en contacto contigo