Importante empresa del sector papelero requiere para su equipo de trabajo Ejecutivo(a) de servicio al cliente en la ciudad de Bogotá:

Formación: Tecnólogo en administración o afines

Experiencia: 1 año mínimo en cargos relacionados

Conocimientos

Servicio al cliente, telemercadeo, manejo de paquetes contables, outlook, paquete office

Significativo

Mantener las buenas relaciones con los clientes

Contribuir al crecimiento en las ventas y de la empresa

Aumentar el nivel de satisfacción de nuestros clientes (Internos y Externos) a través de la prestación de un excelente servicio y conocimiento de nuestros productos

Atender todas las solicitudes y pedidos de los clientes, así como informarles sobre el estado de sus despachos

Funciones principales

- Atender telefónica y presencialmente a los clientes internos y externos brindando información correcta, completa y oportuna, así como responder las llamadas del conmutador y direccionarlas al área o personal requerido.
- Mantener actualizado el directorio de extensiones internas y celulares del personal de la compañía.
- Apoyar la cobranza telefónica en zonas donde no reside el ejecutivo de ventas o de acuerdo a la zona donde se solicite apoyo.
- Tomar los pedidos de los clientes cumpliendo con los requisitos,



capturarlos en el sistema y apoyar a los ejecutivos de venta en la trazabilidad de los pedidos o cualquier otro requerimiento del cliente que llegue de cada zona a través de correos, teléfono o chat de los clientes internos y externos
- Recibir, documentar, hacer seguimiento y cierre de quejas, reclamos, felicitaciones u otro requerimiento del cliente, reportarlos en la matriz y trasmitirlos al área correspondiente
- Hacer seguimiento a los pedidos pendientes cuando haya producto disponible, llamando al cliente y confirmando y ampliando la venta en eventos que requieran manejo de dinero o producto terminado velar por su adecuada custodia
- Entregar los dineros recaudados a sus superiores, o consignarlo en las cuentas de la empresa, o asegurar dichos valores en las instalaciones de la compañía, cuando el monto supere la suma de dos SMMLV
- Realizar la posventa de los pedidos ya entregados, validando el nivel de satisfacción del cliente en cuanto a servicio del ejecutivo, calidad del producto y facturación.
- Organizar, archivar y custodiar todos los documentos comerciales de un cliente como órdenes de compra, pedidos o cotikores y listas de entrega y facturas.

Horario: Lunes a Viernes de 7:30 am a 5:00 pm

Salario: $1.946.000 + Auxilio de transporte $249.095 + Prestaciones de ley

Tipo de contrato: Obra labor

📌 Ejecutivo(a) de servicio al cliente (Bogotá)
🏢 Grupo Alianza
📍 Bogotá