¡ÚNETE A MEGA GUAY COLOMBIA S.A.S.! DIRECTOR(A) DE POSVENTA — BOGOTÁ EL TAMAÑO DEL RETO Liderarás la estrategia integral de Posventa de la compañía: calidad de cartera, cobranza y relación con las financieras aliadas, y al mismo tiempo la recompra, la fidelización y la experiencia real del cliente en tienda. Tu misión es clara: que la Posventa deje de ser solo un área de control y se convierta en un motor activo de generación de venta a través de recompra, referidos y retención.

Tus Principales Frentes Serán

- Asegurar el cumplimiento de las metas de Calidad y FPD7 con todas las financieras, por tienda, supervisor, zona y regional.
- Negociar y mantener las condiciones comerciales y operativas con las financieras aliadas: outlet, listas de precios y tiempos de aprobación.
- Liderar la estrategia de cobranza y recuperación de cartera vencida.
- Ejecutar y hacer evolucionar el Plan de Fidelización: Mega Puntos, Club Mega Servicio, Mega Referidos, Ciclo de Recompra y Cumpleaños Mega.
- Diseñar y monitorear los KPIs de recompra: tasa a 12 y 18 meses, tiempo entre compras y LTV.
- Administrar la segmentación de clientes por ciclo de vida y garantizar la calidad de la base de datos.
- Definir los estándares de experiencia de compra y posventa en tienda, siendo dueño(a) del primer contacto post-venta.
- Medir el NPS y traducir los hallazgos en planes de acción con Comercial y Operaciones.
- Diseñar planes de contacto multicanal (SMS, correo, WhatsApp) para cada momento del ciclo de vida.




- Presentar los resultados de Posventa en términos comerciales ante la Gerencia de Operaciones.
- Liderar al equipo de Garantías, Servicio al Cliente y Cobranza de Financieras.

¿QUÉ NECESITAS PARA APLICAR?

- Competente en Administración, Mercadeo, Ingeniería Industrial o afines. Deseable especialización en mercadeo relacional, CRM o experiencia del cliente.
- Mínimo 5 años liderando áreas de posventa, servicio al cliente, CRM/fidelización o experiencia del cliente.
- Experiencia comprobable liderando programas de fidelización o recompra con resultados medibles (indispensable).
- Experiencia en retail, tecnología o telecomunicaciones (muy deseable).
- Experiencia liderando equipos multidisciplinarios.
- Deseable: manejo de cartera y relación con financieras o aliados de crédito.
- Analítica de indicadores (recompra, NPS, calidad de cartera, FPD7), CRM y bases de datos. Excel intermedio-avanzado; Power BI deseable.
- Orientación al cliente, visión comercial, liderazgo transversal, negociación y pensamiento analítico.

LO QUE TE OFRECEMOS

- Salario: $6.000.000 COP. + Prestaciones de ley.
- Horario lunes a sabado medio dí. Modalidad presencial en Bogotá, con visitas periódicas a tiendas.
- Reporte directo a la Gerencia de Operaciones y equipo a cargo desde el primer día.
- Pagos quincenales.

Si te apasiona construir relaciones que se traducen en resultados, y quieres dejar una huella medible en una compañía que crece tienda a tienda, este es tu lugar. Postúlate con tu hoja de vida actualizada. En Mega Guay, lo guay es crecer contigo.

📌 Director/a de Posventa/Bogotá
🏢 Mega Guay
📍 Bogotá