¿Eres un experto en el análisis de datos en tiempo real, control de tráfico y optimización de métricas en contact center? ¡Esta posibilidad es para ti! Buscamos un Datamarshall apasionado por la estrategia y el cumplimiento de indicadores para unirse a nuestro equipo en Bogotá.
? Tu Reto:
- Control y Monitoreo: Realizar el seguimiento detallado del flujo de llamadas, dimensionamiento y la gestión de recursos en tiempo real.
- Supervisión de Desempeño: Monitorear el estado y productividad del personal a través de CCPULSER y otras herramientas de control.
- Optimización de KPIs: Garantizar que los indicadores clave de la campaña (niveles de servicio, ocupación, adherencia) se mantengan en niveles óptimos.
- Planes de Acción:
Reaccionar ante desviaciones de manera inmediata para asegurar la excelencia operativa de nuestras campañas.
? ¿Qué buscamos?
- Formación: Técnico o Tecnólogo en carreras administrativas, ingenierías, sistemas o afines.
- Experiencia: Mínimo 1 año desempeñando roles como Datamarshall, Analista GTR, Torre de Control o Mission Controller en Contact Center.
- Herramientas: Manejo de Excel Intermedio - Avanzado y dominio de herramientas ofimáticas/plataformas de telefonía.
✅ Lo que ofrecemos:
- Salario Base: $2.300.000
- Comisiones: $600.000 por cumplimiento de indicadores.
- Horario: Lunes a sábado (turnos rotativos hasta completar las 44 horas semanales de ley).
- Contrato: Obra o Labor.
- Modalidad: 100% Presencial en Bogotá.
📌 Datamarshall (Bogotá)
🏢 Covisian Colombia S
📍 Bogotá
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