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objetivo de cargo:

Apoyar en los procesos administrativos del área, hacer los análisis necesarios y generar los planes de acción relacionados con todo el proceso de dimensionamiento y generación de alertas para el mejoramiento oportuno de las soluciones a los clientes.

Funciones a desempeñar

-Actualizar la información necesaria de forma periódica (diaria, semanal, mensual) de los reportes de ventas y estadísticas de la operación de Contact Center.

-Generar iniciativas para el mejoramiento de procesos del área, direccionadas a dar cumplimiento a los Indicadores del área.

-Preparar y presentar información al jefe directo para definir el plan de ventas y operación.

-Monitorear el cumplimiento de los planes generados, verificando el cumplimiento de las fechas estipuladas y de no ser así, reportando a su jefe directo los incumplimientos que se den y las consecuencias que ellos acarrearían.

-Liderar el seguimiento a los planes de acción,



a través de la comparación de los resultados, evaluando estrategias de mejora y realizando retroalimentación a las áreas que corresponden.

-Crear dashboards y modelos de datos que permitan entender el comportamiento de la operación, dando conocimiento a los equipos de planeación operativa para la optimización de los mismo. Requisitos:

competente en Administracion de Empresas, ingeniero industrial o carreras a fines.

2 años de experiencia como Analista de datos en call center.

Manejo de Sistemas MS Office ( Excel avanzado ,Word, Outlook, otros).

Implementación de estrategias comerciales, gestión con clientes, atención de reclamos, procesos comerciales

Condiciones laborales

Horario laboral: lunes a viernes 8:00 am a 5:30 pm, sábados mediodia 8:00 am a 11:30 am.

Tipo de contrato: Fijo presencial 100%

salario a convenir

📌 Datamarshall/ Analista de Datos (Bogotá)
🏢 AJOVER DARNEL S A S
📍 Bogotá