Customer Service Representative (Presencial – Medellín)

? Ubicación: Camacol – Cra 63 # 49 A 31, Piso 9

? Modalidad: Presencial

? Salario: $3.000.000 + $249.000 Auxilio de transporte

? Horario: Lunes a viernes (turnos rotativos entre 8:00 a. m. y 7:00 p. m.)

? Horario de capacitación: 9:30 a. m. a 6:30 p. m. (hora Colombia)

Descripción del cargo

Estamos en búsqueda de un/a Customer Service Representative (CSR) para un entorno de call center, orientado/a a brindar un servicio al cliente excepcional. Esta persona será el primer punto de contacto para afiliados y proveedores, ofreciendo soluciones efectivas a sus inquietudes a través de una combinación de conocimiento técnico, habilidades comunicativas y empatía, con el objetivo de “satisfacer de manera memorable” a cada cliente.

Responsabilidades

- Asistir de manera presencial cumpliendo con altos estándares de asistencia y puntualidad.
- Atender llamadas entrantes de afiliados y proveedores, aplicando el protocolo de saludo correspondiente.
- Escuchar activamente, identificar y clarificar las necesidades o problemas del cliente.
- Brindar información clara y precisa para la resolución de consultas relacionadas con beneficios y servicios.
- Explicar información técnica en términos sencillos y comprensibles.




- Aplicar técnicas de servicio al cliente y empatía para manejar y desescalar situaciones con clientes molestos.
- Procesar cambios rutinarios de seguros como:
- Adición de dependientes o cónyuge
- Cambio de médico
- Actualización de dirección
- Consultar documentos como Summary Plan Documents para cotizar ventajas correctamente.
- Investigar información relacionada con reclamaciones (claims).
- Registrar detalladamente cada interacción en el sistema durante la llamada.
- Cumplir estrictamente con las normas de confidencialidad y regulaciones HIPAA.
- Realizar acompañamiento (call shadowing) y apoyo a nuevos colaboradores cuando sea requerido.

Requisitos y habilidades

- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Alto sentido de responsabilidad, compromiso y puntualidad.
- Capacidad analítica y de resolución de problemas.
- Habilidad para adaptarse a cambios en políticas y documentos de planes de beneficios.
- Dominio de herramientas ofimáticas (Microsoft Office).
- Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y orientado al cliente.
- Vocación de servicio y manejo profesional de situaciones difíciles.

Experiencia deseable

- Experiencia previa en call center, preferiblemente en entornos médicos o de beneficios.
- Conocimientos o experiencia en Medical / Benefits, Claims, UR, COBRA, FSA o Eligibility (altamente valorado).

📌 Customer Service Representative (JD) (Medellín)
🏢 Solvo S
📍 Medellín