Vacante: Customer Service Representative Modalidad:

On-site en Cali - Versalles - Calle 22 norte # 5bn-102 o Bogotá Sura Rosales Calle 72 #8-24 Ed Suramericana

Descripción del puesto

Buscamos un Customer Service Representative que será el primer punto de contacto para proveedores médicos y miembros. Bajo la dirección del Customer Service Lead, este rol gestionará comunicaciones entrantes y salientes vía teléfono, correo electrónico, portal web y correspondencia, brindando soporte en temas de beneficios, reclamos y gestión de cuentas.

Responsabilidades principales

- Gestionar correos/tickets de servicio al cliente: clasificar, responder, dar seguimiento y archivar.
- Manejar colas de llamadas entrantes/salientes en un entorno remoto de alto volumen.
- Resolver problemas de acceso o envío.
- Realizar llamadas de alcance a proveedores y miembros.
- Investigar y dar seguimiento a facturas, problemas de balance billing y consultas de reclamos.
- Apoyar proyectos remotos de gestión de cuentas, relaciones con proveedores y operaciones varias.




- Mantener documentación precisa en todos los sistemas aplicables.

Requisitos y habilidades

- Experiencia en salud o seguros (preferida, no obligatoria).
- Experiencia en servicio al cliente (preferida).
- Bilingüe (español altamente preferido).
- Velocidad de digitación alta y dominio de Windows OS, MS Office y sistemas web.
- Habilidades sólidas de investigación, pensamiento crítico y resolución de problemas.
- Excelentes capacidades de comunicación, gestión del tiempo y organización.
- Capacidad de trabajar de forma independiente y en equipo remoto.
- Conocimiento de ZenDesk es un plus.

Buscamos candidatos con

- Inglés avanzado.
- Compromiso con la puntualidad y asistencia constante.
- Actitud interpersonal positiva.
- Adaptabilidad al cambio.
- Mentalidad proactiva y orientada a soluciones.

? Si cumples con el perfil y quieres crecer en un entorno vibrante y colaborativo, ¡postúlate ahora!

📌 Customer Service Representative JS (Cali)
🏢 Solvo S
📍 Cali