Customer Service Representative (French & English) – Sephora

? Ubicación: Cali, Bucaramanga, Armenia, Ibague, Bogotá (REMOTE)

? Idiomas requeridos: Inglés C1 + Francés B2+

? Horario: Lunes a domingo, disponibilidad entre 7:00 a.m. y 11:00 p.m. (40 horas semanales + 1 hora de almuerzo)

Medellín y Barranquilla: Modalidad hibrida

? Beneficio: Transporte proporcionado desde las 9:00 p.m.

Acerca de la posición

Estamos en búsqueda de un Customer Service Representative (Chat & Voice) apasionado por el servicio al cliente y comprometido con brindar experiencias excepcionales. En este rol, serás responsable de atender a los clientes a través de chat y llamadas, ofreciendo soporte relacionado con compras, estado de pedidos, consultas sobre productos y resolución de inquietudes generales. Tu capacidad de comunicación, orientación al detalle y enfoque en la satisfacción del cliente serán clave para el éxito en esta posición.

Responsabilidades

- Atender solicitudes e inquietudes de los clientes a través de chat y llamadas, garantizando respuestas oportunas y precisas.
- Brindar soporte relacionado con compras de productos, consultas de calidad y servicio, estado de órdenes y otras necesidades de los clientes.
- Resolver problemas y ofrecer soluciones efectivas, manteniendo una experiencia positiva para el cliente.
- Mantener altos estándares de calidad en todas las interacciones.
- Mantenerse actualizado sobre productos, procesos y tendencias de la industria para proporcionar información confiable y vigente.
- Trabajar en conjunto con los equipos de Calidad y Entrenamiento para cumplir con los estándares operativos y de desempeño.
- Mantener una comunicación constante con Team Leads, Quality Advocates,



Trainers y Managers para recibir retroalimentación y apoyo.
- Utilizar guías, plantillas y procedimientos establecidos para garantizar consistencia en la atención.
- Documentar de forma precisa todas las interacciones de los clientes en los sistemas internos.
- Cumplir con los horarios asignados, metas operativas y KPIs establecidos por la compañía.
- Disponibilidad para trabajar horarios rotativos, incluyendo fines de semana y turnos nocturnos cuando la operación lo requiera.
- Cumplir con las restricciones de vacaciones durante temporadas altas y períodos promocionales.

Requisitos

- Inglés avanzado C1 (obligatorio).
- Francés B2+ o superior (obligatorio).
- Experiencia previa en Customer Service, Contact Center, BPO o soporte al cliente.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en ambos idiomas.
- Capacidad para atender clientes a través de chat y llamadas de manera profesional y eficiente.
- Habilidades de resolución de problemas y orientación al cliente.
- Capacidad para trabajar en un contexto dinámico y alcanzar objetivos de desempeño.
- Atención al detalle, organización y habilidades multitarea.
- Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos.

Lo que buscamos

Buscamos personas con pasión por ayudar a los demás, una actitud positiva y un fuerte compromiso con la excelencia en el servicio al cliente. Si disfrutas interactuar con clientes a través de múltiples canales y te motiva crear experiencias memorables, ¡queremos conocerte!

? Ubicación: Cali, Bucaramanga, Armenia, Ibague, Bogotá (REMOTE)

? Cargo: Customer Service Representative (Chat & Voice)

? Idiomas: Inglés C1 + Francés B2+

? Horario: Disponibilidad de lunes a domingo entre 7:00 a.m. y 11:00 p.m.

? Transporte: Incluido desde las 9:00 p.m..

📌 Customer service Representative - Inglés y Francés (Cali)
🏢 Solvo S
📍 Cali