Customer Service Agent – Sephora

Ubicación: Medellín (Zona metropolitana)

Modalidad: Híbrida dependiendo el desempeño (3 días desde casa, 2 en oficina)

Horario: Lunes a domingo, disponibilidad de 11:00 AM a 12:45 AM

Jornada: 40 horas semanales con 1 hora de almuerzo

Transporte: Proporcionado a partir de las 9:00 PM

Idioma requerido: Inglés C1 quizas B2

? Descripción del puesto:

Estamos en búsqueda de un Asesor de Atención al Cliente (CSR) para brindar soporte a los clientes de Sephora a través de chats y llamadas en español e inglés. El candidato ideal debe contar con experiencia en atención al cliente, habilidades excepcionales de comunicación y capacidad para manejar múltiples interacciones de forma eficiente.

? Responsabilidades:

- Gestionar chats y llamadas telefónicas de manera profesional y eficiente.
- Manejar hasta 2 chats simultáneamente, respondiendo en menos de 40 segundos y retomando cada conversación en menos de 2 minutos.
- Utilizar templates para agilizar las respuestas.
- Atender un promedio de 92 chats diarios.




- Resolver consultas relacionadas con compras, productos, cuentas y accesos.
- Proporcionar soluciones simples como reembolsos y reenvíos.
- Gestionar entre 35 y 50 llamadas al día.
- Obtener bonificaciones al alcanzar 7 llamadas por hora.
- Mantener registros precisos y seguimiento adecuado de los casos.
- Colaborar con el equipo para cumplir objetivos de servicio.

? Requisitos:

- Inglés C1+ (indispensable).
- Mínimo 6 meses de experiencia en atención al cliente.
- Excelente comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para adaptarse a horarios flexibles.
- Prueba de escritura de velocidad media (Medium Typing Test).
- Actitud proactiva y resolutiva.

? Beneficios:

- Transporte proporcionado a partir de las 9:00 PM.
- Modalidad mixta según desempeño.
- Ambiente laboral colaborativo y enfocado en el crecimiento profesional.

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📌 Customer Service Agents Sephora (Medellín)
🏢 Solvo S
📍 Medellín