Coordinador(a) Contact Center — Colombia & Chile (Híbrido)
¿Te apasiona mejorar operaciones y convertir datos en resultados? Empresa en crecimiento busca un/a Coordinador(a) para liderar la operación de Contact Center en Colombia y Chile, garantizar el cumplimiento de KPIs operativos y comerciales, y elevar la experiencia del cliente.
Qué harás (impacto)
- Dirigir la operación diaria (colas, SLA y turnos) y asegurar cumplimiento de FRT, TTR, SLA y FCR.
- Supervisar ventas asistidas (checkout, pagos declinados) y asegurar trazabilidad en CRM (Combox).
- Escalar y gestionar casos críticos para minimizar impacto en clientes y métricas.
- Generar reportes e insights accionables para optimizar desempeño.
- Capacitar y hacer coaching continuo al equipo para mejorar conversión y calidad de servicio.
Perfil buscado
- Experiencia comprobada en contact center o CX con manejo de KPIs operativos y comerciales.
- Habilidades analíticas: Excel/Google Sheets y experiencia con CRM.
- Capacidad de liderazgo en entornos de alta demanda y coordinación regional (Colombia + Chile).
- Disponibilidad para gestión de picos y horario operativo informado.