Significativo empresa esta en busqueda de Coordinador de Operaciones y SAC de Consultoría para Bogotá

TIPO DE CONTRATO: Indefinido

MODALIDAD: Presencial (zona cercana al aeropuerto)

DISPONIBILIDAD: Requerida para viajes ocasionales

SALARIO: $3.500.000 + auxilio de transporte + prestaciones de ley

? FORMACIÓN ACADÉMICA

- Tecnólogo, estudiante de últimos semestres o profesional en áreas administrativas, tecnológicas o afines.
- Deseable experiencia o conocimiento en empresas de software, tecnología o servicios de vigilancia.
- Inglés deseable (no excluyente).

? EXPERIENCIA REQUERIDA (OBLIGATORIA – 2 a 3 AÑOS)

- Coordinación operativa de servicios o proyectos.
- Manejo y seguimiento de indicadores de desempeño.
- Presentación de resultados a líderes o gerencia.
- Atención directa al cliente y servicio postventa.
- Gestión de cumplimiento, tiempos de respuesta y calidad.
- Trazabilidad de casos, requerimientos, quejas o reclamos.

? FUNCIONES PRINCIPALES

1. Coordinación Operativa del Servicio

- Supervisar las actividades del área de consultoría.
- Asegurar el cumplimiento de estándares de calidad y tiempos de respuesta.
- Coordinar equipos y flujos de trabajo operativos.

2. Gestión de Quejas y Reclamos

- Recibir,



analizar y gestionar casos escalados.
- Identificar causas raíz y coordinar acciones correctivas.
- Hacer seguimiento completo de los casos hasta su cierre.

3. Atención de SAC

- Gestionar solicitudes a través de diferentes canales de atención.
- Priorizar casos críticos y asegurar respuesta oportuna.
- Mantener comunicación profesional y empática con los usuarios.

4. Relación Directa con el Cliente

- Atención permanente a clientes asignados.
- Seguimiento a solicitudes, dudas, avances y compromisos.
- Participación en reuniones, retroalimentación y reporte de novedades.

5. Reportes y Seguimiento

- Elaborar informes de gestión (SAC, quejas, tiempos de respuesta, desempeño).
- Presentar resultados a liderazgo o gerencia.
- Apoyar iniciativas de mejora continua del servicio.

⏰ HORARIO

- Lunes a jueves: 8:00 a.m. a 5:30 p.m.
- Viernes: 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
- Un (1) sábado virtual al mes de 9:00 a.m. a 12:00 p.m. (pago adicional).

? Perfil que buscamos

Personas orientadas a resultados, con criterio operativo, excelente manejo del cliente, capacidad de análisis, liderazgo funcional y alta responsabilidad en la gestión de servicios.

📌 Coordinador de Operaciones y SAC de Consultoría Bogotá
🏢 Adecco Colombia
📍 Bogotá